客服
初一 记叙文 644字 169人浏览 女森是女神

客服也就是客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

有些客服职员会使用正确的礼貌用语,比如:“您好”、“对不起”、“再见”等。使人就算有再大的怒气,也会熄灭。然而,有些客服职员就明显没有那没大的艺术情操了。不仅没有使用礼貌用语,而且口气也不好,甚至还带着些不耐烦的语气,让人很不爽。

比如说,那天奶奶带我去交家里的各种费用。我们来到村里专门交手机费和电话费的地方。平时都是自己村里的人来收的,那天突然换了个人,说是专门的职员。奶奶有点愣了,因为,以前都是同村里的那个人帮奶奶的,她自己并不会。奶奶就问那位新来的职员:“姑娘,这该怎么交啊?”那位职员没有理会奶奶,奶奶又叫了几遍,那位职员才不耐烦的抬起头来口气很冲的说:“叫什么叫啊,那边有纸,把电话号码写上去,再把钱给我,不就行了吗?真是的,烦不烦啊!”奶奶不好意思的笑了笑。我有些生气了,正想说说她了,奶奶却拉了拉我,我只好作罢。精彩内容,尽在百度攻略:http://gl.baidu.com

后来,我们又到邮局去,相反的是,邮局的客服相当的礼貌,就算奶奶不懂,人家也是好脾气的笑了笑,一步一步的指导奶奶,一直面带微笑,不急不躁的,搏得了奶奶和我的好感。

俗话说的好,顾客是上帝,把上帝惹到了,后果可是很严重的。就像别人说的:“服务都是双向的,你如何对待别人,别人也就这样对待你。”用心去为客户服务,用心聆听客户意见,这就是一种服务艺术。我希望这世界上充满了这种美好的艺术。