作文
初一 其它 3310字 129人浏览 暮云紫梦

企业战略管理

战略目标:把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团

“世界级综合信息服务提供商”是指在较高的组织效率基础上,依靠在市场营销、运营管理、资源利用或创新实践等领域的竞争优势;通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸,挖掘客户价值,提升竞争层次,为客户提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务;成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业信息通信技术服务的领先者,进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者;实现业务收入和企业价值持续协调增长并名列世界同行前列。 “世界级”企业是中国电信不断追求的目标,主要表现为价值优、规模大、能力强。价值优是指净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到世界同行企业的平均水平。规模大是指业务收入(或用户、网络规模) 持续、稳定增长,并位居世界同行企业前列。能力强是指市场营销、运营管理、资源利用和创新实践等方面的竞争能力达到世界同行企业的领先水平,形成客户领先、运营卓越、资源高效或创新领导的竞争优势。做优价值是做世界级企业的核心目的,做大规模是做世界级企业的主要目标,做强能力是做世界级企业的根本保障。

中国电信的品牌在用户中认知程度极高,多年来各级电信企业与地方政府以及各个行业保持了良好的合作关系,是中国电信独特而宝贵的无形资产。固定网络规模最大、覆盖范围最广、渠道资源最为丰富、业务种类最多、业务品种最全。经过几十年的发展,中国电信已拥有庞大的客户群体,规模化的客户群为企业持续发展奠定了坚实基础。具有长期的电信网络运营维护经验,通信质量最为稳定。在新业务的应用和开发方面始终与国际领先水平保持一致。集聚一批业界技术精湛的专家和各方面优秀的人才,是为客户提供优质服务的强有力保证。各级电信已建立起较为完善的大客户、商业客户、公众客户、流动客户服务体系,健全完善了各项工作制度,拥有一支经验丰富、战斗力强的客户营销服务队伍。

09年1月份3G 牌照发放以后,电信运营商之间的竞争越演越烈,三大运营商之间各具优势,一句话总结是:中国移动在政策上得到支持,中国联通在技术上占有优势,中国电信在时间上占有优机。在时间上占有先机的中国电信,经过一年多的全业务经营,从而分析电信的情况。

劣势:中国电信内部各部门独立自主,缺乏沟通,出现问题时,各部门都出现自己的处理方案,导致客户怀疑真实性。中国电信的移动用户发展遇到困难:一方面是客户的增长速度慢;二是用户的发展质量不高,中国电信的移动用户大部分都是低端用户,对于政企客户行业信息化应用上没有很大的突破。中国电信服务能力和服务水平与市场上的竞争对手存大着差距。中国电信提供的服务和品牌没有让客户十分的忠诚。中国电信营销能力与市场竞争所需能力不相匹配,用户对中国电信的3G 理解与应用很多都不十分了解。中国电信专业性的管理人才和营销人才不足,制约了中国电信的飞速发展。中国电信在信息化能力方面有待提升,目前中国电信提供的信息化更多的都是大众化的产品,与竞争对手的产品十分同质化;同时对信息化的内容,更多提供的是网络和管道,内容大都是由内容服务

商提供的。2001年的南北拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业,即使是本次收购联通CDMA 网络,主要阵地仍将以南方市场为主,在北方十省市要达到全网覆盖尚须时日。资金流的短缺:近几年由于中国电信的固话业务不断萎缩, 除了宽带外,其他产品还未完全展现规模优势而未带来大量的现金流。再加上此次收购联通C 网的巨额支出,在未来的近几年,困扰中国电信有效发展最大的一块应该是现金流。在历次拆分中历史包袱较重,冗员较多,这在很大程度上影响了中国电信的竞争创新能力。自从移动业务从1999年自中国电信剥离出去后,中国电信已有近十年没有参与到移动通信的运营,移动通信的业务和网络运营的人才相对中移动、中联通来说比较欠缺。本次收购联通CDMA 网络,中国联通将有约30%的人员会加入到中国电信,一方面这30%人员的素质是否过硬值得关注;另一方面,这部分人员能否很好地融入到中国电信的文化中也值得关注。一旦融合不好,将成为重组对中国电信的最大不利因素。中国电信作为在境外上市的中国公司,必须同时遵守上市地和中国法律的有关规定,不同体系的监管要求给公司的规范治理带来了操作上的复杂性,尤其是美国和香港对上市公司的监管尤为严格。而中国电信作为国有企业的一些惯有的不规范运作尚未得到彻底的纠正,符合现代企业制度要求的治理框架、治理模式尚未完全建立,与国际日益严格的监管要求尚存在一定的差距。

挑战:中国电信没有很强的信息化应用,政企用户更熟悉的是电信的宽带和电话,给用户提供的信息化方案没有做到量身定做。作为移动市场上的后进入者,市场份额不到10%,是市场的追随者。移动行业作为一个饱和的市场,中国电信切入这个市场十分有难度。随着中国加入WTO ,国际资本竞争压力的也将逐步增大。国外电信运营商将通过合资,兼并和收购等方式实现全球服务化。增值业务将首当其冲地受到较大冲击,对中国电信业务收入的稳定增长产生影响。新技术新业务带来的冲击。以VoIP 、IPTV 等IP 最新技术的迅猛发展,全球新型电信运营商给中国电信等固网运营商带来了非常大的冲击。非法经营的VoIP 对传统电话形成越来越严重的威胁。移动替代固话的趋势日益明显,而中国电信即使拿到联通C 网,最快也要今年10月份才能正式运营,且目前C 网用户才4000多万,很难撼动中国移动在移动市场的龙头地位。小灵通用户能否有效转网,如何转网。中国电信拥有近6000万的小灵通用户,如何把小灵通的业务有效转到C 网,将决定中国电信在未来几年的发展趋势。从对内外部条件的分析,我们发现中国电信面临很好的外部机遇,也同时受到内部劣势的种种限制,居于SWOT 分析图的第二象限,需要采取扭转型战略。基于此,有必要通过企业战略转型,以充分利用机遇,设法改变劣势,充分发挥优势。

机遇:国家全面推进五化,特别是信息化的推进,对电信来说是一个难得的机遇。根据这个趋势,中国电信利用自身的固有优势,可以提供各行业的信息化行业解决方案。如未来国家社保网要覆盖到每个乡镇,医疗系统需要优化,教育信息化(特别是校园安全)、城市信息化需求(数字城市、数字城管)、工商行业需求、公安行业需求(如平安城市),这些都是中国电信未来信息化主攻的市场;同时物联网技术的推进,信息化的需求市场会越来越大,如对环境的监控(如空气、天气、排污),对物品真假和质量的监控(如烟草、食品、药品、货物的监控),都将推动中国电信的发展。中国电信推进无线WIFI 的覆盖,中国电信C+WIFI的结合,将为用户提供高达50M-100M 的带宽,信息化应用将变得无所不能。

优势:明确的差异化战略与具体可行的执行策略,以及中国电信完善与规范的管理体制,是中国电信飞速发展的巨大支撑。核心的技术优势和宽带资源优势,以及是政企客户的长期深耕,是中国电信发展的助推器。中国电信C 网覆盖相比于其它两大运营商有着明显的优势。移动和联通现在只能覆盖到各个城市(点上),而中国电信已经是点面覆盖,所有的乡镇都达到了全覆盖。中国电信的3G 网络是平缓过渡,而移动和联通则需求重新建立一个网,两大运营商同时经营两张网便存着以下的问题:一是网络完全覆盖和网络的优化需要几年的时间;二是两个网络之间切换的技术要求需求解决;三网络的同频干扰的问题急需解决。四是两张网络的维护需要很高的运营成本。

固网宽带是战略基点,宽带和增值业务是带动中国电信业务收入增长的主要动力,中国电信将会继续投入资金用于发展宽带及其他增值业务。高层声音都指向一个相同的方向,那就是保持中国联通和中国电信在宽带业务领域的优势将是一个不变的发展战略。

固移绑定是共同选择, 承接CDMA 业务后,中国电信快速推出“天翼”移动品牌,树立移动互联网手机形象,聚焦客户信息化需求,快速切入市场。通过几个月的努力,移动业务已呈现良好增长势头,中国电信在套餐设计上,也定位于优惠的绑定策略,如宽带与固定电话的组合优惠等。