《邮差弗雷德》读后感
六年级 读后感 1186字 109人浏览 弄弄123

《邮差弗雷德-从平凡到杰出》读后感

有一种书,当你阅读其十分之一之后便可以对全书的基调与中心思想一目了然,《邮差弗雷德-从平凡到杰出》就是这样一本书,当在OA 看到李总发起的这个活动时,我便将它下载回来,第一时间粗略浏览了一下,大概在读到“页面3”时,就可以总结出这本书所表达的思想:“用自已的服务为顾客创造最大的附加价值”。

其实对于西方的弗雷德来说,我个人更倾于土生土长的雷锋同志,纵观来看,两个人其实有很多相同点,热心助人、与人为善、为他人着想、而书中在后面的一些叙述方式也与我们常常宣传的“学雷锋从我做起,人人都是活雷锋”这样的论调不谋而合,不过就道德高度来说,我觉得雷锋则显得更加伟大一些,因为他所宣扬的理论是以热爱人民、无私奉献为基础的,而弗雷德同志由于东西方的价值观有所不同,则被更多的赋与了商业味道,就是说弗雷德所做的事情其实更多的是来自他的职业操守,虽然其所做所为有很大程度上来自于其个人性格、自身素养,其做为也没有很强的目的性,但最终产生的结果却也是他所希望的:获得更多的客户以及客户的高度认可。尽管如此,做为身处职场的我们,弗雷德的一些服务理念的确还是可以多多借鉴的,原因是什么呢?用句最简单的话来概括,就是“优质的服务是让你的客户觉得物超所值的最廉价方案”,这其实倒是很符合公司推行过的“精益生产”的思想:“用最低的成本获得最大的经济价值和社会价值”。

那么如何才能让我们给客户提供出优质的服务呢?其实简单的不能再简单,这些招术本来就不是西方人所原创的,做为有着几千年历史文化沉甸的泱泱大国,类似的思想体系早就在我们身边形成,并在很早以前就以口号的形式出现,又在几十年如一日的耳濡目染中逐渐使人变得熟视无睹:“急用户之所急,想用户之所想”、“用户至上,用心服务”、“为顾客创造价值”、“用心沟通”等等,等等,不一而足。只是国人特点:说归说、做归做。一些理念若上升成了口号,那么口号就永远只能是口号了。所以才使得弗雷德同志可以大摇大摆的来到中国,对我们指手画脚。

在上面,我曾说到过,其实弗雷德的所作所为是与其个人性格和自身素养相关的,这也是书中主要推崇的部份,而本来应主导的技能和技术反而被淡化了,所以这样看来,弗雷德的成功还是有他自已的局限性的,其思想体系更适合应用在以人际交流为主的服务行业中,而做为公司支持系统的我们,除了个人的业务能力,服务在工作中也占了很大的比重,每天的日常工作经常要与公司的各个层面上的人员沟通和交流,所以就需要我们人为地去改变自身的某些不适应沟通交流的缺点,慢慢转变自已的性格,努力提高自身素质,为用户提供更加完善的,具有极高附加值的服务,我想这也是领导向我们推荐这本书的目的吧。

所以,如果你觉得你在技术上难有提高,那就学学邮差弗雷德的思想体系吧;如果你觉得你在道德情操上难以超越雷锋同志,那就学学邮差弗雷德的职业精神吧。