平平淡淡才是真--服务类营业员先进事迹
初一 散文 853字 728人浏览 skyjh1999

平平淡淡才是真

——记大西街营业员 xx

xx ,瘦削高挑,瓜子脸,大眼睛,与用户沟通交流时,她的神情很专注,态度很亲切,让人感觉到一份女性特有的温柔、娴静。她的台席前,用户总是显得特安静,特配合。问及她的工作秘诀,她淡淡地一笑,讷讷地说:“我性情平和,能让用户平静下来,办业务时就比较从容。”

一句普普通通的话,让我沉思了许久。。

她的一言一行,一举一动让人感觉是训练有素的习惯性动作。有人督促时,她表现如此;没有人监督时,她还是一个样。难道这日复一日的重复中,不能证明一份敬业,不能证明一份责任吗?

悉心传授 毫无保留

xx 业务精通,绝少差错,也没有用户投诉,她本可以引以自豪,更有资本恃才自傲,有意识地留一手。可是她没有。去年县公司营业员到现业营业厅实习。指定她培训学员。她从手势、站姿、唱收唱付、双手递送开始,手把手地教导示范,直到合格为止。用户较少时,她见缝插针,一步一步地演示业务流程,再让实习员工实地操作,直到能够熟练操作为止。主动营销技巧方面,她总是言传身教,乐于把自己的得失和体会跟实习人员共同分享,她不想别人跟她犯同样的错误。她教导的实习员反映:xx 认真负责。新招聘的赵燕是xx 的“学徒”,是她一手带出来的,业务方面进步较快。当有人问xx ,你把看家本领都传给别人了,不觉得亏吗?xx 说:“我也是从学员过来的。当初田班长、曾班长教我们时,也没有保留过。大家进步了,业务能力提高了,营业厅的整体服务水平才会有改观。”

乖顺听话的女孩

只要班组安排她的工作,她从不抱怨,也不挑三拣四、闹意见,讲价钱,而是弄明白具体要求、完成时限,一个人领了任务,静静地在一边认真去做。大西街营业厅装修,班长安排她下班后留下来协助清理柜台。劳累了一天的她,二话没说,一下班,就认认真真地做分配给她的事情。无论是清理彩铃用户投诉、还是整理套餐、成都号码资料等,她都按时保质保量地完成任务。

想到用户的心坎上

遇到用户投诉或抱怨时,xx 不急不躁,总能站在用户角度思考问题, 准确把握客户心理, 以建设性的态度处理顾客投诉。