行为礼仪
初一 议论文 4759字 247人浏览 不会起名唉

行为礼仪规范

一个人形象

有时候,给别人的第一印象是影响事情成败的关键。因此,一个得体而良好的个人形象,不仅在销售行为中心为你赢得加分,更体现了你的修养和内涵。

职业装标准搭配——男士

(1)衬衣领带

长袖衬衣配领带(职业男性短袖衬衣不能配领带),干净整洁,无褶皱。

(2)领带打法

领带采用标准职业打法(温莎式),长度标准到皮带扣中部。

(3)皮鞋系带、配袜

穿黑色系带皮鞋,配与裤装同色系袜子、

(4)发型

男士发型整洁大方,前面不遮前额,后方不触衬衣领,两侧不触耳朵。 职业装标准搭配——女士

(1)职业裙装

干净整洁,无褶皱。

(2)丝袜皮鞋

必须穿丝袜(丝袜无刮痕、破损)高跟鞋(包跟包趾、黑色、高度在5厘米内)。

(3)发型

短发——要求精心烫卷、修剪、打理、定型;

长发——要求扎挽定型,切忌披肩。

(4)配饰

职场女性随身配饰不应超过3种,即耳环、项链、戒指等。配饰应该选择简洁、大方、淡雅、小巧的款式,避免因佩戴过分夸张且和自身脸型。气质不符的配饰而让人感觉不稳重或给客户产生威慑感。 个人形象——面部

(1)眼角无眼屎、污垢。

(2)耳毛需要修剪、无污垢。

(3)牙齿干净整洁、牙齿菌斑。

(4)鼻毛应定期修剪,不应漏出耳洞外。严禁在工作场所出现挤、挖、抠鼻孔等不雅动作。

男士——男士面部每天需剃须修面。

女士——职场女性要求必须淡妆,避免当众妆或补妆。

员工工牌

工牌应该统一佩戴在左胸部。

(5)气味

口腔异味

a 、避免工作用餐使用洋葱,大蒜,韭菜等味道较大的食物。 b 、饭后用淡盐水或茶水漱口。

c 、饭后喷用口腔清新剂去除口腔异味。

腋下异味

有腋下异味的人,应使用抑制汗腺分泌,除异味的治疗药物进行处理。 脚部异味

如果汗脚非常严重,最简单的办法可以到医院开一些抑制汗腺分泌的药水。

二 欢迎礼

作为一名成功的销售人员,客人在走进店中,你要主动、及时的上前迎接,因此一个人面面俱到的欢迎礼,不仅能让你的客人心情愉快,更让公司给客人留下了美好的第一印象。

(一)微笑

嘴角用力的往外拉,随时露出六颗牙齿。

无论在欢迎礼中还是任何场合,微笑都可以表现出温馨、亲切感,能有效地缩短沟通双方的距离,给对方留下美好的印象,从而形成融洽的交往氛围。面对不同的场合、不同的情况,用微笑接纳对方反应者本人高超的修养,待人的至诚,是处理好人际关系额重要手段。

(二)站姿

1男士站姿

①头正、下颔微收,眼睛平视前方。

②双臂自然下垂自然的贴放在身体两侧。

③双腿立直,两脚自然分开,与肩同宽,两脚张开约60度,身体重心落于两脚正中。

2女士站姿

①下颔微收,双目平视前方。

②挺胸收腹双腿并拢。

③双脚呈丁字形,左脚靠前,右脚靠后。

④双手自然分叉,左手放在右手上,双手置于腹下丹田处。 ⑤身体面对前方15度侧身。

(三)员工礼貌用语

欢迎客人的侧身微弯腰点头。

送别客人时挥手致意。

在欢迎礼中,用对礼貌语很重要。

1常用礼貌用语

“欢迎光临”,“欢迎光临红冠马”,“欢迎光临红冠马二手车”。 “先生早上好!”“先生中午好!”“先生晚上好!”

“小姐早上好!”“小姐中午好!”“小姐晚上好!”

“谢谢!”或“谢谢您”,

“明白了”或“听清楚了!”,

“请您稍等”或“请您等一下!”,

“让您久等了”,

“对不起”或“实在对不起...... 抱歉”或“实在抱歉!” “请慢走”或“欢迎下次光临!”

2称呼用语

对男宾可称“先生”,最好成为“xx 先生”,

对所有女宾可统称“女士”。

工作人员说:“好久不见,挺惦记您的!”

客人:“我很好,谢谢关心。”

工作人员:“天气变了,请多加些衣服,当心感冒!”

客人:“谢谢。”

如天气发生变化,见到客人时,应提醒客人:“请多加些衣服,当心感冒”或“请带好雨具”。

工作人员说:“我能为您做些什么?”

客人(说得不太清楚):“我想看看xx 车。”

工作人员:“对不起,我没听清楚您的话,您再说一遍好吗?” 客人:“我想看看xx 车。”

3征询语

“我们为您做些什么?”

“我没听清楚您的话,您在说一遍好吗?”

“如果您不介意,我可以...... 吗?”

“您还有别的事吗?”

4服务人员与宾客讲话时,具体要注意一下几点

①注意面向宾客,笑容可掬,看对方左眼,不得左顾右盼,心不在焉。 ②要垂手恭立,距离适当(一般以1米左右为宜),不要倚靠他物。 ③举止要得体,态度和蔼,在用言语表达时,要适当加入一些手势,单是手势不宜过多。

④要进退有序,事毕要先后退一步,然后再转身离开,已示对宾客的尊重,不要扭头就走。

⑤服务人员讲话:要吐字清楚,嗓音悦耳,这样不但有助于表达,而且可以给人以亲切感。

⑥点头:点头动作应轻柔缓慢,上下15度,依稀点1—2下即好。 ⑦目光当和别人交谈时,有些人会带给你舒服愉快的感觉,而有些人则是局促不安之感,者往都是目光注视带来的感觉。因此,掌握目光注视的分寸和要领,在社交中尤为重要。

注视方式:亲切的正视队友左眼。

⑧禁止玩手机:微信、QQ 、上网、游戏等。

⑨手机响必须接,要跟客人说躲不起,接听时间不宜超过1分钟。 三引领礼

(1)行姿

引导宾客时,要尽量坐在宾客的左侧前方,整个身体半转向宾客反向,左肩稍前,右肩稍后,保持两三步的距离。

遇到上下楼、拐弯、进门时,要申出左手示意,提示客人先行。 引领者在客人左前方1米处引领。

在引领客人参观车辆时,以方便客人观看的位置站立,即让客人站在靠近车辆的一侧。

其他员工超越客户时,应在客人在你前方两米的时候,说“对不起,打扰一下,借过”没然后超越客人坐过去。

超越客户后,说“谢谢。”

引领者在与同事迎面相遇时,点头或挥挥手都是礼仪的表现。

如果是女士引领男宾,无论上楼还是下楼,宾客一定是走在前面的。

如果是女士引领女宾,无论上楼还是下楼,女士都要走在前面。 如果是男士引领男宾,上楼时应该让宾客走在前面。

如果是男士引领女宾,下楼时引领者走在前面。

另外,在企业内,如果遇到来宾莅临参观,不管来宾有没有同事陪同,即使来宾与己无关,每个同事也应该以主人的身份自居,主动打招呼问候。

(2)手势

右手引领,五指并拢,掌心斜向前方,手臂微微弯曲指向引领方向。

(3)礼貌用语

“请随我来”“这边请!”

四车辆介绍礼

当我们给客人讲解车辆的基本情况等内容时,也应该注意礼仪的细节。小到手势,达到站立坐行,因此,车辆礼仪是销售是否成功的关键环节。

(1)手势

将车辆向他人展示时,注意事项:

便于观看:要将被展示物正面对对方。

操作标准:展示车辆时,应引领动作规范。

(2)蹲姿

双腿并拢。

左脚在上右脚向下。

侧身面向对方。

(3)坐姿

坐是举止的主要内容之一,入座时候要轻、稳、缓。

正式场合一般从椅子的左边入座,离座时也要从椅子左边离开。坐板凳的三分之一。

【男士】

男士标准坐姿要求“坐如钟”不摆动身体,不抖腿。

坐正,上身挺直,双腿略分开。

双臂自然弯曲,双手分别放在双膝上,也可以在椅子或是沙发扶手上,注意掌心应向下。

【女士】

女性标准坐姿,双腿并拢,自然倾斜;

双臂自然交叉(右手在上)放于大腿。

(四)递接物品

递接物品时,有很多需要注意的细节,具体列举如下:

①手递物于人最佳。

不方便双手并用时,也要采用右手。

②递到对方手中。

③主动上前。

若双方相距过远,递物者理当主动走近接物者。

假如自己坐着的话,还应尽量在递物时起身站立为好。

④将带有文字的物品递交他人时,需使之正面面对对方。

⑤将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时,切勿以尖、刃直

指对方。应当使其朝向自己,或是朝向他处。

⑥接取物品时,主要应注意的是:目视对方。不要只注视物品,一定要双手或用右手,绝不能单用左手。必要时,应当起身而立,并主动走近对方。

(5)VIP 室接待礼

入座:先主动拉椅安排客人入座,待客人坐定后,接待人员应从左侧入座于同性客人身旁。

倒水:询问客人需要饮用什么温度的水,请在场同事帮忙为客人倒水,水温适中,水量应在水杯三分之二处。

自我介绍认识他人:双手握住名片上部,正面向客。主动递出名片并介绍自己(名字,岗位)。

(六)手机礼

1客户接待过程中全程禁止使用手机;

2如遇重要事件不得不当着客人面接听手机时,应向客人致歉,起身走往旁边,轻声接听,并以最快速度结束回坐(一分种内)。 五欢送礼

(一)握手

握手时,都要面带微笑,热情友好的伸出右手,亲切的说声“您好”“谢谢”“欢迎”等致意的话语。

(二)握手的姿势

男士与男士一刚劲有力的全握

男士与女士适度半握女士与女士轻柔的指尖相握

(三)握手的时间

握手的时间不宜过长也不宜过短,一般控制在3-5秒之内。 六电话礼仪

(1)拨打电话

①时长——给别人打电话时,每次通话的时间应有所控制。 ②时机——按照惯例,通话的最佳时间有二:

一是双方预约定的时间;

二是对方方便时间。

除有要事必须立即联系对方外,不要在他人休息的时间打电话。 例如,每日上午9点之前、晚上9点之后以及午休时间、节假日等等,在对方用餐时打电话也是非常不适合。

(二)接听电话

1及时接听

及时接听电话是电话礼仪首要要求。

电话铃声一旦响,应立即停止自己手头上的事情,尽快接听,最好不要让电话铃声响三遍。

不过,铃声才响过一次就拿起听筒,也显得操之过急。

因特殊原因,致使铃响过久才接电话,必须在通话之初向对方表示歉意,抱歉让对方久等,这样会给对方留下好的印象,以便以后交流。 2应对谦和

接电话时,努力使自己的所作所为合乎礼仪,要求注意一下几点:

A 、自报家门:

拿起话筒后,应自报家门:“您好,这里是红冠马二手车。”并首先向发话人问好。注意声音要有没响亮、吐字清晰。

B 、勿忘道别:

当通话终止时,不要忘记向发话人道别,礼貌地向对方说“再见”、“谢谢来电”等;并带对方挂机后再挂机。

C 、善待拨错:若接听到误拨进来的电话,要耐心向对方细加说明;如有可能,还应向对方提供帮助,或者为其代转电话。

3礼貌用语

“您好!”“您好,红冠马”,“您好,这里是红冠马二手车” “您好,这里是红冠马二手车,请问您找哪一位?”

“请您给我找一下xx 好吗?谢谢!”

“请稍等一会儿。”

“在另一个处办公,请您直接给他打电话,电话号码是xxx 。” “对不起,他不在,如果您有急事,我能否代为转告?”或“请您过一会儿再来电话。”

“请问有何贵事?”“对不起。请问您是哪一位? ”

“您还有其他事吗?”或“您还有其他吩咐吗?”

“很抱歉,恐怕不能照您希望的办。”

“请放心!我一定照办。”

“对不起,您能否将您的姓名和地址留给我”

“对不起,我听不大清楚。”

不妥当用语

“喂!”

“喂。找谁?”

“给我找一下xx ” “等一下。”

“他不在这儿。”

“你有什么事?” “你是谁啊?”

“你说完了吗?” “那样可不行!”

“我忘不了!”

“什么?再说一遍!”

“把你的地址、姓名告诉我” “你的声音太小。”

职业化心态的铁律

最为一个职业化的员工,我们一定要有一个正常的心态,这样才能在积极主动的情绪下,做好公司每一件工作。下面,就是职业化心态的30条定律。

1、公司利益高于一切

2、团队永远至高无上

3、我就是代言人

4、影响力就是生命力

5、细节决定成败,魔鬼出于细节

6、要么上去,要么出去

7、认真面前没有困难

8、积极主动,只做第一

9、专业敬业,无可代替

10、沟通协调消除障碍

11、用老板的标准要求自己

12、不要借口,只要结果

13、卷起袖子立即干活

14、小慈的大慈之贼,小利是大利之贼

15、成功三要素:目标、计划和时间

16、程序重于资源,规范优于指令,检查胜过布置

17、亲临一线,决胜天下

18、迅速响应,价值体现

19、三人行有我师,学到老活到老

20、敢于担当,推诿可耻

21、价值、成就由客户评说

22、聚焦目标,奋勇前进

23、有张有弛,规矩适度

24、不断进取,开放心态

25、做对的事,把事做对

26、简单简单在简单,准备准备再准备

27、做人要低调。做事要高调

28、做足一百分只是本分

29、专业精神就是服务精神

30、珍惜自己的职业声誉