用微笑的魔力
初二 散文 1460字 158人浏览 gw254633085

用魔力的微笑

----记现代购物广场“耐克”专厅 又一年“暑优争先”赛已经拉开帷幕,现代购物广场二楼“耐克”专厅员工的微笑服务大比拼也开始了,服务用语响亮,服务形式活泼,朝气蓬勃的员工们给进入专厅购物的顾客注入健康向上的购物氛围。 “微笑的人总会有所回报,工作不该再为生活增添烦恼!让真诚的微笑激活我们的工作和生活!让你魅力非凡!”专厅店长赵珊珊在给店员们开会时经常这样说。就是这充满激情的话语,成为专厅每一位员工挑战自己销售的动力。

“耐克”品牌是全球著名的体育运动品牌,现代购物广场耐克专厅销售以“运动 青春 动感” 为主要风格的运动装,面对的顾客群多为年轻人。但也会有上年纪的人需要购买。这天就来了一位老大爷,没等进厅,就见员工面带微笑热情上前询问,“欢迎光临!大爷好啊!您昨天看的那双运动鞋可是超轻底,适合早晚晨练,虽然价格高些,但肯定让您物有所值!”原来这位老大爷已经来了五次啦,厅里每位员工几乎都接待过,不是这个款式太年轻,就是那个颜色不合适,大码觉得有点大,小码又觉得有点挤。大家就像对待自己的爷爷一样,始终保持微笑,耐心解释,尤其是遇到运动鞋中的专业名词时还要好一番解释大爷才听懂!销售这双鞋历时三天,也有员工会抱怨,但都被店长姗姗一语开导:“你们看,大爷为了咱家这双鞋来来回回跑了多少趟啊,说明咱们微笑服务的力量也感染了大爷,让大爷都不觉得累啦!我们应该继续努力呀!”终于老大爷在耐克专厅购得一双自己

满意的运动鞋,临走前握着大家的手说:“大爷就是喜欢你们,我这么挑剔你们每个人还都笑呵呵的,让我都不知道说什么啦!”

就像耐克品牌的口号一样,Just do it(想做就做) ,工作本应该充满快乐和激情。耐克的品牌宗旨“为世界每位运动员带来运动的灵感和创新”到了这里变成了“为每位顾客带来购物的满足和快乐”!与顾客处的像一家人一样这是“耐克”专厅常有的事情。“耐克”专厅有一本专门的顾客信息记录表,里面记录着许多常来的老顾客的信息,例如所穿服饰的型号,风格,色系,鞋码等等。许多老顾客一进来,营业员就能够主动提供出顾客所想要的商品。来到“耐克”专厅,你常会听到这样的对话:“姐,给我找件上衣”“妹妹,我又来了,换季的衣服来两件吧!”这些看似平常的话其实包含着多少对于我们营业员工作的信任,而这些信任又是从平时工作的接触中一点一滴的积累起来的。把顾客当成最好的朋友,用最真诚的微笑最贴心的服务换来的。

专厅新来的员工李丹给我们讲述了这样一个案例:一天,一对青年男女走进厅,看见两人的衣着普通谈吐胆怯,心里不仅有些怠慢。可是身边的老员工却跟对待其它顾客一样,积极热情的接待,不厌其烦的递拿, 终于,两位顾客放松了心情,决定购买两双价值800多元的运动鞋,临走时感激的说:“我们去了好多地方想买,可就你们的态度最好,笑起来真好看。”

商业服务很重视“微笑”,它是对顾客服务的一个最基本的要求。来到专厅消费,让顾客感受到的不是单纯的购物,而更为了获得精神

上的享受和感情上的温馨。耐克专厅的员工们就是用微笑协调好自己的情绪,把烦恼、忧愁留在家里,把欢乐、愉悦带给顾客。坚持以诚心 诚信 诚恳 诚实对待顾客。不仅服务意识强,服务技能好,人人还要争当业务尖子,对商品属性深知熟谙,利用暑期优质服务竞赛的大好时机,不断充实三语等通用知识的掌握交流沟通,进一步提升服务水平,扩大服务范围,让微笑服务的触角深入顾客心中,同时用

魔力的微笑,拉近彼此间的距离,为打造企业品牌作出更大的努力!

营运二部 郭宝利