绿城集团《沟通的艺术》读后感一
高一 读后感 1375字 254人浏览 细雨惆怅love

《沟通的艺术》读后感

5月份公司为我们推荐《沟通的艺术这本书》,我个人用下班时间进行了深入的阅读,感觉到沟通是有技巧可言的,也是十分具有艺术的,尤其是在经济全球化的今天,人际关系更是变得微妙无比,沟通显得越来越重要。谁拥有有效沟通的技巧,谁便在竞争中赢得主动权。

近日,我部全体人员学习了《沟通的艺术》一文,对沟通的概念、方式、原则与技巧、怎样才算具备了沟通的技巧等有了理论上的认识,从中掌握了有关沟通方面的知识,对于提高自己的沟通技能具有很好的指导意义。

从理论上讲,给沟通下一个定义的话,那就是:沟通是为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。由此看,沟通具有三大要素----一是要有一个明确的目标;二是要达成共同的协议;三是沟通的是信息、思想和情感。因此,在和别人沟通的时候,见面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是----”,而在我们和别人沟通结束的时候,一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?扪心自问,我们在日常工作协调过程中,是这样做的吗?也许我们在与人交流时不得要领,没关系,那就从今天做起吧,学会沟通技巧,学会成功地与人交流,不妨这样来做:

第一,在沟通过程中运用好两种方式

沟通的两种方式包括语言的沟通和肢体语言的沟通。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、召开会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真,甚至现在用得很多的E-mail 等。图片包括一些幻灯片和电影等,这些都统称为语言的沟通。

肢体语言的沟通包含得非常丰富,它包括我们的动作、表情、眼神等。实际上,在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候,用什么样的音色去说,用什么样的语调去说等,这都是肢体语言的一部分。总之,语言更擅长沟通的是信息,而肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

第二,正确表现沟通技巧的三个行为即说、听、问

沟通的三个行为是说、听、问。考核一个人是否具备沟通技巧的时候,看他这三种行为是否都出现。只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样才意味着你具备一个良好的沟通技巧。当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯:说、听、问三种行为都要出现,并且这三者之间的比例要协调,如果具备了这些,你将是一个良好的沟通者。

日常生活中,常见有些人在这三种行为上表现得顾此失彼,要么说得多了,要么一言不发,要么问个不休,说、听、问三种行为的比例控制不当,会导致沟通受阻,收不到良好的沟通效果。

第三,学会有效沟通的五个原则和四个技巧

五个原则分别是:正确回应对方的话、注意沟通中的态度、注意倾听、经常不断地确认沟通信息、表达出让人印象深刻的沟通话语。

四个技巧是:表示尊重、易地而处的聆听、恰当的提问、给出建设性回应。 以上五个原则与四个技巧相当重要,灵活运用必然会收到意想不到的效果。

反之,会适得其反。

企业中部门与部门间的衔接处往往是管理中的薄弱环节,若在这一环节出现沟通失败,必然会给部门甚至整个公司的工作造成障碍乃至不必要的经济损失。如果每位员工都能以正确、有效的方式沟通,并运用好沟通技巧,相信整个企业员工的向心力、凝聚力会得到大大增强,整个企业必然呈现一片生机勃勃的良好局面。