换位体验 冷暖自知
初三 散文 2947字 138人浏览 Hyun吾爱

换位体验 冷暖相知

计生科 王爱

常言道:“人生如戏”,我们在不同的领域中拥有不同的身份,也就在生活的舞台上扮演着种种不同的角色。就我自己而言,在家庭生活里,我既是父母的女儿,又是儿子的母亲。人们常说“不养儿不知父母恩”,每每为了自己的孩子辛勤操劳时,我似乎才能真正体会到父母对我毫无保留的付出。推己及人,将心比心,我想,这大概就是换位思考吧。同样,在社会生活中,我既是一名以呵护患者、守护健康为职责的护士,却也曾经历过一段长达2个多月的赴京求医的日子。正是在那段日子里,我以一个患者的视角,重新思考那些曾经遭遇却未尝深思的问题。种种感同身受的体会,让我真正懂得了患者的需要。 这一切,要从三年前的冬天说起。

呼唤尊重 温暖心灵

“一波三折,人在窘途”,这是对我求医之路的鲜明写照。那是2011年的初冬时节,早晨5点的北京格外寒冷。而北京某医院的门口早已排起了长长的队伍——来自全国各地的患者都满怀期待地等着挂号。在这各有隐忧却又翘首以待的人群中,瘦弱的我背着沉重的行囊,心里确是一片茫然。寒气似乎冻坏了手表的指针,行走的十分缓慢,两个半小时就像过了半个世纪。我忍不住踮起脚尖,但是前看不见队首,后望不见队尾,仿佛坠入了时间的无垠荒野。

终于捱到了上班时间,挂号的长龙开始缓慢移动,夹在人流中的我从大门外挪动到了大厅里,心里早已迫不及待。当我离挂号窗口越来越近的时候,我听见护士操着一口浓重的京腔,三分慵懒、七分严厉地喊道:“快点快点”,“快点把证件准备好,干嘛呢你?”,“别问我,我不知道”„„为了使自己不被批评,我提前准备好所需的证件物品。当我拿到挂号条后,格外礼貌地问她我下一步该干什么。只见她一挥手,头也没抬,只说了一句:“去那边!”我来不及反应,她就已经和后面的患者喊话了。

就这样,我被“这边”“那边”地指来指去,挂一个号竟然晕头转向,费尽周折。而身边的那些年迈体弱、说不好普通话或是反应稍显迟慢的患者,更是处处碰壁、焦头烂额。我的耳边时不时就会传来一阵莫名其妙的责问。那冷冰冰的话语,让我难以感觉到室内的温度;严肃甚至厌烦的面部表情,让人不由自主地“望而生畏”;生硬而漫不经心地指引动作,让人感到无可名状的失望与无奈。

我是多么希望听到一个“您好”,至少让我感觉到我是被尊重的个体;我多么的希望看到一个微笑,好让我无所顾忌地把健康托付给医院;我多么的希望听到一句“有什么可以帮助您的?”,因为我相信,这种来自心灵深处的温暖不仅可以驱走冬日的严寒,也会帮助患者获得战胜疾病的勇气。

渴望沟通 平等交流

“予人玫瑰,手有余香”,不忘为患者服务的初衷,方能达到最佳的预期效果。可是在我这次赴京就医的过程中,却没有体会到这样一个良性互动的美好意境,一条条严格的规定非但不从患者角度考虑,又为患者带来了不小的困惑,让通往健康的道路步履维艰。

我按照医生要求的时间又来到了北京,为了不耽误看病,我顾不得奔波劳累,下了火车便马不停蹄地赶到医院。当我满怀希望地再一次走进挂号大厅时,却被告知不能挂当天的号,只能预约几天以后的号。我将我的情况向挂号护士说明,请她为我加号;我又求了之前约定好的几位医生,得到的却都是同样的回答:“不行”,“不可以”,“对不起,我帮不了你,我的号满了”„„

在前一阶段治疗结束的时候,医院工作人员并没有主动提醒我下次必须预约挂号;医院也并没有开设方便外地患者的异地网络预约服务;而我对这家医院的制度也确实不熟悉。由于医院挂号制度的不完善、双方沟通上的不足,我遭遇了无法按时接受治疗的尴尬局面,整个治疗计划即将陷入拖延一个月的危险境地。我窘困地站在医院的走廊里,肩上还背着沉重的旅行包,是那般孤立无援、茫然无措、进退两难。

后来,在无奈之下,我向在这家医院进修的同事求助,才顺利的挂上了号,我用3个小时的排队换来了3分钟的就诊,即便如此,看到很多和我情况一样却只能徒手而返的人,我的内心很复杂,那种感觉不知道是庆幸还是心酸。

制度不外乎人情,真心希望医患双方能够互相理解,平等以待,对真的需要帮助的患者提供适当的方便。医院努力提供更完善的就医环境和制度保障,具体情况具体分析,一切从患者的角度出发,将心比心。医患和谐,互相信赖,精诚所至,金石为开。惟其如此,才能让冰冷的制度变得温暖,才能让每一位患者满意。

爱的鼓励 点燃希望

第一次复查时,我的检查结果很不理想。我犹豫了很久,小心翼翼地问医生是不是可以先休整一下再继续治疗。那位医生当时瞥了一眼化验单,不假思索地说:“你要是这次不治,下次也别治了,该给你用上的药也都用上了!”我的脑子又是“嗡”的一下„„看来,这是我唯一的机会了。

做了破釜沉舟的决定之后,我的心情一下子压抑了很多。不知道孤注一掷的决定是打开希望之门的钥匙,还是徒劳无功的继续。那段日子,我常常彻夜不眠,闭上眼睛就会想到那位医生的“逆耳忠言”,想到没有方向的未来。

日子就在压抑中一天天过去了,在极大的忍耐力的支撑下我完成了治疗。看着千针百孔的臀大肌,我把眼泪流在心里。

医生的话将我推向谷底,命运却给了我负势攀爬的勇气。又一次复查,结果好一些;再复查,结果又好了些。经过一番周折,终于我躺在手术台上,进行最后一步治疗。为我手

术的是位40多岁的女医生,我礼貌地向她打了招呼。她竟然也非常温柔的回应我„„我想,那是我这两个月来听到的最打动我的声音。口罩挡住了她的脸,但我看见她的眼睛在笑。她鼓励我说:“你这么年轻,没问题的,别有压力”,话虽简单,但给了我无穷的力量。就好像一个发硬的馒头,对于大多数人来说没什么价值,但把它给了乞丐,就会给他们活着的希望。

你永远也无法估量,那些充满希望、饱含鼓励的语句,对于一个病榻上的人来说,是多么宝贵!反之,一句漠然的话语、一个无视的眼神,又会变得多么犀利,以致于刺痛他本来就十分脆弱的心灵。所以,我要告诫自己,也要与大家共勉,不要吝惜我们口中那些可以带给人希望的话语,它既能治疗疾病,又能慰藉心灵,那是光,是暖,是白衣天使般的爱的呢喃!

传递爱心 不负韶华

如今,回想这段难忘的身为患者的岁月,心中无限感慨。那段时光,是我生命中隐忍守望的日子,磨练了我的个性,也换来了我和家人现在健康幸福的生活。更为宝贵的是,作为一名医务工作者,那段时光也为我提供了“见贤思齐,见不贤而内自省”的难得经历。我是在一名患者的视角下,感受和体会着医院工作的每一道程序,并以反思、批判、借鉴、学习的态度总结和回味这其间的一切。“己所不欲,匆施于人”,“己欲立而立人,己欲达而达人”。 自己不想要的东西,切勿强加给别人;而我们要把自己想得到的仁爱、善心、宽容献给别人,在这个良性互动的过程中实现人际关系的和谐。这两句也精准的概括了我这次深度“换位思考”的心得。尊重、沟通、平等、鼓励,这些正是和谐的医患关系赖以维系的重要支点。

如今,我把自己的这些心得体会付诸笔端,记下这段“换位思考”体验带给我的启示、感动和鼓励,也算是对自己的一份鞭策。今后的日子,我将继续以此为鉴,传递爱心,服务患者,不辜负生命中每一个有爱陪伴的灿烂日子。

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