作文1
初三 散文 1568字 30人浏览 wtx090435

微笑——财富之源

有人说:时间就是金钱,我认为,微笑就是财富。

记得有一篇文章里写道:日本一家著名公司的总经理办公室里挂着这样一幅画:两张人的嘴,其中的一张嘴嘴角下撇,像个倒扣的勺子,结果从上面掉下的金银珠宝都顺着“勺底”滑到了地上;而另一张嘴却是嘴角上翘,笑眯眯的样子,整个嘴巴就像一个正放的勺子,结果从上面掉下的金银珠宝一个不漏地落进了嘴里。这家公司对这幅画的解释是:微笑是财富的源泉。

是的,微笑是最好的服务,有谁会拒绝微笑呢?面对这样一个以微笑服务为宗旨的公司,大家也会坦诚相待,当然,这家公司就会财源滚滚了。

还有一个故事说的是美国的肯德基经营连锁店,当有人问肯德基连锁店的总裁成功的秘诀时,总裁优雅的微微一笑说:“露八颗牙齿,我们公司有一个明确的规定,任何一名我们的员工在面对顾客时必须要笑到露出八颗牙齿的程度。”多么简单的规定,你只需在面对顾客时轻轻地露出你的八颗牙齿,那么,你获得的将不仅仅是一个美好的心情,还有巨大的财富。

听说过“微笑酒店”吗?那可是一个响彻全英国的名字。酒店老板布彻赖斯老太太有一个制胜的法宝,那就是微笑。每一个进入微笑酒店的人都有不同的目的,然而他们最急迫的目的是找一个人来倾听他们的诉说。酒店中不乏有事业受阻者,爱情不顺者,家庭破裂者等等。每到这个时候,66岁的布彻赖斯老太太总是为客人端来一杯浓浓的热咖啡,并微笑着像个朋友那样倾听客人的满腹牢骚。有时也会微笑着发表一两句诚挚的见解。久而久之,大家都把布彻赖斯酒店当作了自己的家,并给它取了个名字叫“微笑酒店”。有时客人们到酒店去还像给家里买菜一样捎去一两样时鲜小菜。长期下来,布彻赖斯老太太自然获得了丰厚的利润。 企业存在和发展的根源是客户的需求,客户关注的方面包括品种、质量、价格、交货时间、服务五个方面,或者质和价两个方面(其中质又包含了其他四个方面)。企业就是要为顾客提供质优价廉的商品或服务,在这一过程中,与时间赛跑,与同行竞争。

企业竞争力实际上来自于企业的管理能力。管理不善导致了很多浪费(一切不增值的活动),浪费构成了成本的主要部分。因此,企业要关注顾客的价值,减少一切不能增加顾客价值的活动。

关注顾客价值,就要在工作中始终要问自己五个问题:谁是我的顾客?顾客对我的期望是什么?我如何才能满足这些期望?我怎样知道顾客满足与否?顾客不满足时我如何改进?

在工作中,我们还要理解SIPOC ,即Suppliers, Input, Process, Output and Customers的首字缩写。在Process 中,责任人应该向其Customers 提供好的服务。在这一过程中,责任人需要遵守一定的程序规范,也需要一定的资源来完成这项服务。

个人的绩效来自于能力(知识和技能)、态度(价值观和习惯)、业绩(硬和软)三个方面。业绩决定薪资,能力决定升降,态度决定去留。能力和态度由个人决定,而业绩还受系统因素影响。

工作还要培养七大意识:顾客意识(以客为尊,Customers 最重要),目的意识(工作要有确定的目标,即在满足顾客方面提供有价值的东西),成本意识(尽量少地使用资源),时间意识(时间也是宝贵资源),问题意识(在Process 中要不断发现问题并加以改进,以减少资源浪费),成果意识(工作要有Output ),团队意识(要有大画面,为他人提供建设性意见)。

当然,在我们的生活中也有很多人因为不会微笑,有些单位不注意微笑服务,而使生意泡了汤,冷若冰霜的脸把滚滚的财源拒之门外。学会微笑,学会微笑服务实在是这些人或者单位的当务之急。

微笑,是生财之道,是生意之道,是财富之源。

愿每个人的脸上常带微笑。脸上常带微笑,你就会“生意兴隆通四海,财源旺盛达三江”;脸上常带微笑,你就会“美丽微笑频频去,不尽财源滚滚来”。

收银组:代贤来