作文
初二 记叙文 1876字 359人浏览 度娘赌不赌

通 知

各部门导学员:

本学期专科《社交礼仪》、本科《国际礼仪》考试经教学办开会研究决定,本学期参加考试的学生均按模拟场景评价要求,每人提交一份关于礼仪方面模拟场景报告(模拟场景从附件1中任意选择一项即可),报告要求专科不少于600字、本科不少于1000字,请各位老师及时通知学生12月1日之前将报告交到教学办3。

联系人:关志云

附件1:模拟场景

附件2:报告封皮

附件3:成绩表

直属二分校教学办

2012-11-3

附件1:模拟场景

一、场景:模拟客户经理约见客户场景。(5人)

要求正确运用拜访礼节,会面礼节:握手,介绍,递名片,鞠躬。

评价标准:

1、握手:姿势,距离,顺序,禁忌。 2、介绍:自我介绍,第三人介绍顺序,姿势,语言。 3、递名片:顺序,姿势,语言。 4、鞠躬:男女士鞠躬姿势,距离,顺序。

二、场景:模拟客户经理约见客户场景。(5人)

要求正确运用拜访礼节,会面礼节:握手,介绍,递名片,鞠躬。

评价标准:

1、握手:姿势,距离,顺序,禁忌。 2、介绍:自我介绍,第三人介绍顺序,姿势,语言。 3、递名片:顺序,姿势,语言。 4、鞠躬:男女士鞠躬姿势,距离,顺序。

三、模拟为客户介绍展示产品的场景(4人)

要求运用正确的高中低位手势。

评价标准:

1、手位动作。 2、仪表礼仪。 3、语言礼仪。

四、模拟为客户介绍展示产品的场景(4人)

要求运用正确的高中低位手势。

评价标准:

1、手位动作。 2、仪表礼仪。 3、语言礼仪。

五、模拟接待员接待场景(3人)

要求运用正确的接待员引领礼仪,能够正确使用手势,微笑,语言等礼仪。

评价标准:

1、中位手势。 2、服务性微笑。 3、在被引领者左前方,侧身向被引领者。 4、服务性语言。

六、模拟接待员接待场景(3人)

要求运用正确的接待员引领礼仪,能够正确使用手势,微笑,语言等礼仪。

评价标准:

1、中位手势。 2、服务性微笑。 3、在被引领者左前方,侧身向被引领者。 4、服务性语言。

七、模拟营业厅营业员岗位工作场景(5人)

要求正确运用服务人员仪态、仪表、仪容及服务语言。能够正确处理顾客投诉及突发事件。真正做到“一切为了客户,用心服务”。 评价标准:

1、仪态:(1)、站姿:男士:威武挺拔;女士:亭亭玉立。 (2)、坐姿:注意男士女士坐姿禁忌。 (3)、走姿:男士英姿飒爽;女士婀娜多姿。 (4)、体态:引领客户手势。

2、仪表:(1)、表情:亲切自然 (2)、微笑:微笑服务

3、仪容:(1)、皮肤护理 (2)、头发护理 (3)、化妆技巧 (4)、服务人员着装技巧 (5)、西装着装技巧

4、服务语言:正确运用通讯行业服务语言。

八、模拟餐厅礼仪。(7人)

要求:服务生运用正确的餐厅礼仪引领,上菜、撤菜;端茶,倒酒。客人正确的餐桌排序入座,为晚到者介绍先到者,男女士各应遵守的餐桌礼仪。

评价标准:(1)介绍礼仪使用正确。(2)正确的座位排序。(3)使用服务行业礼貌性语言。(4)合乎礼仪规范的仪态、仪表、仪容。

附件2:报告封皮(专科)

西安广播电视大学开放教育专科专业

《社交礼仪》场景报告

姓 名

学 号

专业级别

指导教师 王 婷

分校名称 直属二分校

日 期 12 年 12月 1

附件2:报告封皮(本科)

西安广播电视大学开放教育本科专业

《国际礼仪》场景报告

姓 名

学 号

专业级别

指导教师 王 婷

分校名称 直属二分校

日 期 12 年 12月 1

附件1: 西安电大课程考核成绩表

分校(工作站)(盖章): 直属二分校

试卷号: 6470 试卷名称: 社交礼仪 专业: 共 人

致;2、按课程分表(学号从小到大) 制作;3、各分校、工作站以此表作为学生参加考试的排序标准,按每考场设定人数顺序安排;4、成绩项以百分制填写。

附件1: 西安电大课程考核成绩表

分校(工作站)(盖章): 直属二分校

试卷号: 5119 试卷名称: 国际礼仪概论 专业: 共 人

致;2、按课程分表(学号从小到大) 制作;3、各分校、工作站以此表作为学生参加考试的排序标准,按每考场设定人数顺序安排;4、成绩项以百分制填写。