洗车包括质检流程
五年级 说明文 2932字 1484人浏览 一剑轻扬aa

洗车服务流程及质量要求

设备工具:高压洗车机、吸尘吸水机、吹水机、空压机、泡沫枪、吸尘器、, 纯羊毛手套;水桶、刷子, 小毛刷、大中小毛巾等,其中大毛巾为2米长,

用品:洗车液或香波 时间要求:20-30分钟完成(2人)

1、清洁工作车身冲水

第一步骤: 当客户下车后。抽出脚垫,脚垫应以卷起方式抽出,以防止脚垫上的垃圾和灰尘掉到车内,(抽出的脚垫应用水枪冲洗干净或用湿布擦拭干净,并用甩干机甩干或吸水布擦干。真皮质地脚垫和不可湿水的脚垫应用泡沫清洗剂清洗,然后用吸水布擦干;普通质地脚垫可用水枪冲洗,然后用甩干机甩干或者用毛巾擦干,其中,光面质地脚垫,可用湿水毛巾擦)。

第二步骤:吸尘 用吸尘器将车内的尘土(地毯、仪表板、烟灰盒、座椅缝隙处、手刹台、门边储物箱、脚踏板、升降器开关等)吸出――后尾箱吸尘。 要点:在吸尘过程中尽量少移动车主的东西,如果移动了,一定要放回原位。尽量在争取车主同意下移动车内的东西。还应记住向车内喷洒些香水或空气清新剂(如果车主有的),这样车主会感到更加满意。 质量标准:地毯、尾箱、脚垫无沙砾、无垃圾,烟灰缸内干净,座椅缝无灰尘用吸尘机把座包、储物袋、踏脚板上的灰沙彻底吸干净。 质量标准:地毯上无灰尘,尽量无沙砾。

第三步骤:内饰和玻璃的清洁 内饰:包括仪表台、空调出风口、仪表、方向盘、方向盘座、档位、手刹台、座椅、ABC 柱、天花等 擦玻璃的顺序:以一块为标准:先擦玻璃中间(一上一下的擦)——再擦四周(沿玻璃边擦一遍)。 要点:抹内饰毛巾不能太湿,边角缝隙等细节部分一定要注意。擦玻璃一定要内外擦, 毛巾一点要干的,但不能太硬;毛巾不能脱毛,而且吸水效果很好。 质量标准:做到不留手印,不留水印,不留毛巾掉下的毛丝。 第四步骤:第一遍冲车 (1)待客户离开洗车区和确定车门窗被关好后,方可开冲枪。冲车没有具体顺序只是按照顺序,顺序由车顶――引擎盖――前轮及轮框――侧面――底盘横梁――后轮及轮框――后尾箱――后轮及轮框――另一侧面――底盘横梁――前轮及轮框――车头(尽量减少重复)。 (2)水枪方向与车表保持45°角,枪头与车身距离在15—60cm (厘米)之间,把车身、轮仓、底盘的泥沙冲洗干净。 要点:用高压清洗机冲去车身污物顺序自上而下。整个过程当中始终由一个方向向另一边的斜下方冲洗,尽量避免正向或反冲洗,以免将泥沙冲回已经冲洗干净的部位。冲洗车时不可忽视的部位是车身的下部及底部,因为大量的泥沙和污和一般都聚集在这些部位,如果稍有不慎就会遗留下泥沙等物质,在进行下面的工序擦洗时就会划伤漆面。因此必须尽可能地冲洗掉车身下部及车底的大颗粒泥沙。冲洗泥沙多的漆面的水枪压力尽量小,以免大颗泥沙划伤漆面,轮仓里沙泥较多, 冲的时候手要摸到里面, 确定是否冲洗干净。 质量标准:车身通体用高压水枪打湿过而无遗漏,车漆表面无大颗粒泥沙或污物以确保以上步骤的顺利进行。

第五步骤:喷洒洗车泡沫和擦洗车 顺序:喷洒泡沫没有具体顺序只是按照顺序,按字母N 的结构行喷洒洗车泡沫;擦车顺序:引擎盖――车顶――侧面――后面――侧面――前面(尽量减少重复)。 要点:泡沫机压力为0.6MPa ,一定成泡沫状,不能成液体状;泡沫不能喷得过多,要均匀;轮胎也要喷洒。 擦洗: 拖顶,从前向后。擦洗车身。擦洗下裙和轮胎。擦洗海棉或羊毛手套一定要干净,没有沙砾、而且很湿;当擦完汽车后海棉或羊毛手套一定要放在清洁的水里泡洗;在擦洗泥沙多的漆面时,要注意泥沙中的大颗沙砾划伤漆面。分两快毛巾擦洗车体,擦洗车身和下裙的界限要分开,用力均匀,注重边角、细节部分。 质量标准:均匀的喷洒在整个车表面,无遗漏,无漏擦之处,车身面漆无划痕。缝隙、油箱盖等细节部分要注意。

第六步骤:第二遍冲洗 顺序:车顶――引擎盖――侧面――轮胎――后尾箱――另一侧

面――轮胎。(尽量减少重复) 要点:从上到下,擦洗完毕之后,开始冲洗车身,但这时应以车顶、上部和中部为重点。因为冲车时已经将车身下部冲洗得比较干净并进行了一定的擦洗。这时的冲洗主要应为:冲洗中部以上的部位时向下流动的水基本能够将下部及底部冲洗干净,所以下部和底部一带而过即可。尽量在洗车液干燥前冲水。 质量标准为:无泡沫和残留泥迹。

2、车身干水清洁工作

第一步骤:移动车位 把车移至正确的干水清洁区,注意带车安全。

第二步骤:擦水 顺序:引擎盖――车顶――尾档风――两侧面――后尾箱――发动机舱。(先擦完外面在擦里面,从外到里的顺序,尽量减少重复);先用大毛巾把全车身上的水珠拖一遍, 再用中号毛巾擦干。 要点:用半湿性毛巾擦净车门边、发动机盖、行李箱边沿及油箱盖内侧的泥沙后,再用干毛巾擦干前面所留下的水痕,毛巾不能太干和太硬,否则在擦车时会刮花漆面。用专用干棉布(不脱毛)擦拭玻璃、倒车镜、车灯。毛巾使用时要折叠成方块状。 质量标准:漆面无水渍,无漏擦之处,无毛巾的残毛(脱掉的线)。

第三步骤:边缝吹水、除垢 顺序:前车灯――车前标志――侧面门灯――倒车镜――门把手――车门玻璃框 (顺序可变,尽量减少重复) 要点:从前到后,一手拿吹水机,另一手拿半湿性毛巾和一把牙刷,吹是吹水,刷是刷污垢,吹水机在使用时要与漆面或玻璃保持一定距离,以免刮花漆面或玻璃。 质量标准:边缝没有水流出,干净无污垢;严格要求各边缝不能藏水,包括倒后镜, 窗边缝,手腕,前后盖,车灯边缝及车身接缝。

第四步骤:四门的清洁 擦门边、后尾箱,应把各扇门打开来擦。要求各门槛、门边不得滴水,不能有泥沙,特别注意门柱的清洁。 要点:有的门边很脏,要多擦几次,特别是车门门槛。 质量标准:门槛无污垢,门边储舞箱里无垃圾灰尘。

第六步骤:仪表盘(座包、扶手箱) 顺序:从上到下,小毛巾配合小毛刷进行清洁,最后上光(根据洗车的档次定是否需要上仪表蜡) 要点:小毛刷一定是湿润的,这样才能把仪表盘上逢里的东西清理干净, 烟灰缸要水洗,特别脏还有用小毛刷刷洗, 质量标准:仪表盘上无灰尘,烟灰缸里无污垢。

第七步骤:日常检测 公司指定的工作人员复检,另做五油三水的检查并做好记录. 要点:要注意不要让发动机烫伤手。

3、验车交车

洗车质量检查流程 将洗好的车做进一步检查。

顺序由内到外――绕车一周。

1,检查车身是否完全洗干净,检查车身水是否完全抹干,检查全车玻璃是否有水,检查后视镜是否有水,检查车顶是否有水,检查门把手是否有水,检查胎铃是否洗干净,检查门框能擦到的地方是否擦干擦净。

2,检查内饰:检查仪表台、仪表盘、方向盘、方向座、空调出风口、储物箱、音响空调控制面板、档位、手刹台、手刹台储物箱等。四门内饰,升窗开关、拉手、储物箱等。全车里面玻璃、座椅、头枕、ABC 柱、尾箱等

3,所有检查的地方发现异常的需要和接车员或者车主沟通,以免出现误会。

要点:员工验车时应特别注意检查洗车工序中容易遗漏的部位,如发动机盖边沿及内侧、车门边缘内侧、车门把手内侧、后备箱边沿内侧、油箱盖内侧、车身底部、轮盖、轮胎及排气管等部件。 验车标准:外部饰件应无尘、无污垢、无水痕;玻璃光亮如何;内饰部件无灰尘,室内无异味,座垫及脚垫摆放整齐有序。

如有错漏,请提出宝贵建议

2017.3.1