国庆讲文明树新风活动方案
初二 其它 1287字 97人浏览 凤嘴组

西畴分公司深入开展

“迎国庆、讲文明、树新风”活动方案

为喜迎国庆六十周年,充分展示西畴客运战线上全体交通人蓬勃向上,开拓进取精神风貌,实现客运站全体干部职工文明素质的全面提升,根据集团公司文交集团政发

[2009]094号《关于下发<集团公司开展“迎国庆、讲文明、树新风”活动方案>的通知》的文件精神及要求,结合分公司实际,特制定本活动方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,贯彻落实党的十七大、十七届三中全会精神,以建设社会主义核心价值体系为根本,紧紧围绕普及文明风尚,维护公共秩序、提高服务质量、改善服务环境等目标任务,努力践行“三个服务”,内强素质,外树形象,提高服务质量和水平,提高全司职工队伍的整体素质,改善行业风气,为迎接新中国成立60周年营造热烈喜庆,文明和谐的交通运输环境。

二、活动内容

(一)全力做好交通服务条件改善工作,努力健全和完善服务设施。确保客运工具、等候设施、售票设施、检查设

施、收费设施、饮水设备等设备设施完备齐全,运行正常,为方便群众出行提供安全、舒适、便捷和良好的物质保障。

(二)努力提高客运站“窗口”文明服务水平,严格执行“三优三化”标准。前端窗口服务人员不仅要规范服务理念,做到文明、热情、礼貌服务,还要着眼于特色服务,创新服务内涵,以高认识,高标准姿态打造品牌服务。

1、客运站售票室、侯客厅向旅客提供服务时自觉坚持讲普通话,实现文明服务和礼仪相结合;

2、面对旅客乘车要求和询问,要热情耐心解答,并引导旅客购票、侯乘、上车;为旅客提供免费的晕车药片和开水服务,设置老,弱,病,残“温馨椅”,针对此类特殊旅客从进站、购票到上车提供“一条龙”服务;

3、9月期间开展“文明礼仪在我心”主题活动,以礼貌、礼节和培养前端窗口职工良好的文明礼仪为重点,宣传普及文明礼仪知识,通过加强站务和售票人员走姿、站姿、坐姿的礼仪培训,全面提升职工“讲文明,树礼仪”的文化素养。

(三)认真组织管理好客运安全生产工作,维护正常的客运经营秩序。要充分利用电子屏幕和黑板报向社会公布服务承诺,规范收费标准等,为国庆期间旅客大规模出行,提前做好广大驾驶员的安全思想教育,并组织安排好运力,以优质的服务,达标的质量做好旅客运输工作。

(四)加大“迎国庆讲文明树新风”活动的宣传力度。以教育广大从业人员加强职业道德建设为切入点,以落实安全行车为重点,加强交流与沟通,以饱满的精神状态投入国庆旅客安全运输工作。通过电子大屏幕和站内外显眼位置悬挂和张贴横幅、标语,大力营造良好的迎国庆氛围。

(五)扎实做好交通环境优化工作。积极开展“迎接新中国成立60周年绿化美化交通环境”实践活动,着力解决服务区、售票厅(室)、候车厅(室)等窗口部门环境“脏、乱、差”问题,动员和组织安排全体干部职工开展大扫除活动,保证客运站内秩序井然,环境卫生整洁,营造一个干净舒适的乘车环境。

三、工作要求

全司干部职工必须高度重视,要充分认识到开展“迎国庆讲文明树新风”活动的重要意义,要以科学发展观统领各项工作,精心组织安排,认真开展和贯彻落实。

二○○九年八月六日