人在旅途 爱在身边
初三 散文 1373字 317人浏览 故里贪欢何时遂

人在旅途 爱在身边

乘务员工作是一项很有意义的工作,每次出乘看着旅客们坐我们车安全的到达目的地,感觉就很自豪,同时我也很明确自己是非常热爱这份工作的,更明确的是我要把这份我热爱的工作做好。一直以来,我都在思考一个问题,怎么样才能把服务工作做好呢?以前在工务段的时候面对的是钢轨,螺丝等一些不会说话的铁路设备。可现在来到客运段作为一名列车员面对的是各种不同身份,年龄和不同性格的旅客。我将以一种怎么样的服务态度和精神面貌来为旅客提供最优质、贴心的服务呢?

通过长时间的积累和学习后,让我对服务有了进一步的感知。乘务员工作看似简单单调,其实不然,为每一位旅客服务,都是一个不同的故事,要想做好这份工作我们必须要用爱心、耐心、细心、责任心对待每一位旅客,更重要的是靠心灵去感受、体验,乘务工作是一种心灵的艺术。

记得有一次在服务工作中,我车厢内有一位无人陪伴的8岁小女孩要从长沙去北京奶奶家。小女骇一上火车就开口告诉我:“叔叔,我没乘坐过火车,我心里有点害怕,妈妈告诉我有事就找列车员。” “别怕,火车很安全的,有叔叔在,有事你就按呼唤按扭找叔叔,好吗?”因担心颠簸和不安全,考虑到便于照顾,我把她的铺位安排到靠乘务间近的一号包房内的一个下铺。

在列车开车后不久,小女孩坐在边坐上看外面的风景。由于正好

经过道岔,加上长沙至岳阳本身线路也不是很好,列车有点颠簸。这时我看到小女孩坐在边坐上,表现出了极度的不安和恐惧,身体发抖,双手紧紧抓住扶手。 我急忙走过去询问她有什么不适,“我的心跳在加快,想呕吐!”我赶紧给她拿来清洁袋并打开,告诉她:“不用紧张,火车只是刚经过道岔,有些颠簸,过一段时间就好了,火车是很安全的。”于是,我握住她的手,想用我的平静来安抚她的紧张心情,并询问她近期身体是否有什么不适,她摇了摇头,紧闭着双唇,我判断小女孩确实是由于紧张和不安的情绪所致。

过了点时间,列车已经经过了道岔逐渐平稳下来,她的情绪也慢慢趋于稳定,我松开紧握的手,拍了拍她的手背,鼓励她:“看,没事了,你很棒,下次坐火车就好了。”

“谢谢叔叔,我下一次肯定能行!”小女孩终于露出了难得的笑容,很可爱。听了她的话我挺震惊的,一句鼓励的话能够给予她这么大的帮助。这一刻我很自豪,我读懂了小女孩的心声,她一个人小小年纪乘坐火车心理会有种没有亲人在的不安,我的一句鼓励的话,和关心使她有了家的温馨感。是的,只要用“心”服务,实现与旅客情感与心灵上的沟通,一定能打动旅客的心,从而让旅客在匆匆的旅途中得到温馨、舒服的享受。只要我们用爱的力量温暖每一颗心,就能让旅客在列车上得到舒适的享受的同时,更得到真情,得到爱的启迪。 服务的真谛是建立在爱心基础上的付出,爱是一切美好事物的源泉。在我们的身边无意间会得到别人的默默的关爱与帮助,用心感受关爱就在身边.珍惜身边的点点滴滴,善待身边的每个人.此时此刻

生命将得到升华,实现生命中的意义。在服务过程中,我经常用爱心,和微笑来对待每一位旅客,让他们在旅途之中也都能感受到关爱。爱心是对旅客的友善。服务是人际交往,优质服务是愉快的人际交往,是美好的情感在人与人之间的共鸣,而爱心是美好情感的基础。如果没有真挚的爱心,只依靠技能、技巧来服务的乘务员,永远不可能真正为公司留住旅客。也不可能成为一名优秀的乘务员,我相信只有爱才能创造一切。