我的成长
初一 记叙文 1786字 384人浏览 安静的雨林402

我 的 成 长

时间分分秒秒已流失,一转眼2014就将成为记忆。想一想回忆在过去的一年里我为业主又做了些什么啦!

当然先得感谢公司领导在这一年里对我的工作支持、关心和照顾,让我成长了一些我学不到的一些东西。是领导们给了我已给机会,才有了今天的我,但是我还是把这一年的工作情况汇报如下:

一、 客户服务:

1、小区调价后的所作的一些工作:

(1)刚接到小区时,小区是天天有骂声与闹声每天都有很多业主聚集在小区大门口,谈物业费的事情,物业工作不足的地方,一些怨言,自己接到小区管理后分析了原因,召开了员工会,制定了措施和工作方案。

(2)在三到四个月之久,不断为业主做实事,办实事,如上门与业主和业委会沟通数十次,特别是个别不同意调价的叼难业主,自己多次花钱购买东西到业主家去交流,事事以业主的事在先,自己的事放在后,总把业主放在第一位。那几个挑事的业主通过自己的不断地努力沟通。终于得到他们的认可。又如带领员工洗水沟,做大扫帚等事例。

2、由于自己的努力付出得到了业主的认可,从原来的0.57元的物业服务费成功地调到了0.8元。业主历史欠费的也减少了,收费率由原来的65%提升到现在月月95.93%左右。

二、维修服务:

1、业主提出的报事报修问题得到了工程部的及时支持和处理,得到了业主的认可。我们做了回访的同时,还上门给业主问好,处理的怎样,拉近关系。

2、车库道闸的安装,羽毛球场的整改和车库漏水得得到维修。

3、业主对后山公园业主种菜嗅味意见大要求物业提出方案进行整改,根据业主的意见我们逐户上门做工作,通过做工作得到业主的支持,种菜的业主说不在公园种菜了。又有业主提出到公园的路道不好走,我们又去找了10快水泥石板对路道进行了整改,业主到公园的路也整理好了,同时也得到了业主的表杨。

4、车库漏水的整改,地面车道的整改,业主房顶漏水的维修等事件,每件事都是跟踪处理,业主是看在眼里,在前三个月时间几乎是晚上9-10才回家,把所有的业主当天报事处理完了才走。在7月的时候,小偷进了小区把监控损坏,由于员工责任心强抓住了小偷扭送到公安,并责成他把监控维修好。

三、绿化服务:

1、我自己和花工一起补种麦麦东数天,移栽茶花和黄角兰树。

2、对小区的树枝进行修枝造型工作,施肥,打农药,自己还花钱卖了150棵桂花树。

3、对绿化带的杂草进行清理。

4、对绿化带里的枯叶一个月定期清理2次。

四、保洁服务:

1、每月组织员工到楼道清理杂物2次,如楼道玻璃、栏杆过道和楼道的卫生原保洁公司做得不是很好,给公司领导反映过,但原保洁公司无反应,尓后在今年11月把保洁公司换了,楼道、小区、车库车道的卫生也不错了。各个区域卫生都很不错。现在业主满意了。

五、护卫服务:

1、在日常工作中,项目加强了巡逻和门岗的管理,因我刚刚接手小区就要了解各个角落不足的地方,以前3栋长期被盗,现在下午加强了巡逻后无盗窃发生。

2、四号楼有一业主反映有被盗现象,提出过道做防盗网,我为了搞好业主的关系主动拿钱做了防盗网,得到业主的表杨。

3、上半年我小区一个护卫队员,上班时严重摔伤,他要求公司赔偿,但我多次做员工的工作,员工最后自愿辞退走了,没有给公司带来一分经济损失。

六、员工上下一条心:

1、要求员工不得在他人面前说长道短,互相帮助,每个人把自己的长处要展示出来,要精神要团结。

2、虽然我不懂得什么叫管理,我懂得把自己的工作做好,怎样把自己的收费率提高,我还是懂得怎样给公司节捡每一笔开支,我们的办公桌、板凳、电话、风扇,河沙水泥等都是业主不要了的物品,我们去把它捡回来布置办公室,2-18-7的房子漏公司同意减一部分钱,但是我们都未让报费过,我是想尽办法给公司节约。

3、在物管费这块也是挖空心思把费收回来,管理上我发动员工大家一起做好业主服务工作,力争求得业主的支持和理解。

4、自己也不断学习,不断提高自己的管理水平。如公司要求各项目做PPT 工作汇报,我当时连电脑都不会用,通过自己晚上回家女儿教和同事帮,自己终于学会了PPT 的制作,并能按时完成报表。

以上是自己一年来的工作汇报,如有不妥敬请批评指正。

2015年的工作打算:

一、加强学习,努力工作。

二、严格按照公司的要求管理好项目各项工作。

三、做好客户、安防、保洁、维修等各项工作,力争走在同项目苛作前茅。

四、搞好团结,为公司多作贡献。

文笔山庄项目部

王雪梅

2014.12.08