一分耕耘,一分收获
初一 议论文 1340字 241人浏览 840917lin

一分耕耘,一分收获

2012年在忙碌中过去, 我非常荣幸能够成为2012年度优秀营业员。

自入公司以来, 我时刻做好自己的本职的工作,尽自己最大的努力把工作做到最好,严格要求自己在工作中“高质量高效率”;生活中与同事“和睦相处”。这次公司评优活动也是向每位员工表达了“只要有付出,只要做好本职工作,就会有收获”的道理。

我的个人形象也通过服务得到了客户的赞扬,同事的赞许,工作得到了提高。怎么做好服务:通过工作、待人接物、以过硬的业务技能为客户提供服务。我的计算机操作不算什么高手,但在进行业务操作的时候,在确保正确的情况下,提高录入速度,减少客户的等待时间给顾客优质的服务,这是向客户展示个人能力的机会,更是树立电信形象的好机会。良好的服务体现的第二个方面就是接待客户礼仪大方。我们提供的文明优质服务,我认为首先是一种内心的深刻感受,而不是生硬的词语,我的客户到我这里来都有一种到家的感觉,做到这一点就要加强学习,知识面要宽,理解问题要深刻,才能感动客户、优质的服务其实是心与心的交流。走进客户的心。有一位王先生交费不方便,问到否送票上门,后每月我都按时送票上门,他深深地被我感动了,觉得很过意不去,除了逢人便夸我社的服务好之外,还主动联系朋友找我办理业务,在营业厅工作总会遇到不同的客户,有次下

午6:38分了,我们准备结账下班,一个客户走到我面前说:“你们都是骗子,我昨天刚交了30元话费、现在就没有钱了你们还不如去抢,用户很激动不停的说,也不让我插话问询情况。后来我说:”师傅您先别激动能把您的号码告诉我吗?我帮您看看原因,这位师傅说了一个联通的号码,我说师傅对不起这个号是联通的手机、不是我们电信的手机,明天早晨您可以带身份证去联通公司查询一下,用户听后也觉的不好意思,连说了几说“对不起”。工作中,时刻不忘为客户排忧解难。我都是主动为他们提供帮助,不厌其烦、讲解清楚。今天能有次成绩,这都是领导和同事们不断鼓励的结果。我们的班长每次开会必谈服务,每有客户反馈服务质量提高的信息,让我们认真学习。三年多来,我一门心思扑在工作上,独木不成林,在与同事合作中,我不仅做好自己份内事,还帮助其他同事一同干好工作,尤其在业务交流上,主动向同事们介绍自己工作中的好方法,悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能,帮助他们共同提高业务水平,提高我们整体的服务质量。

勤奋的工作换来了丰厚的回报,在我社各项业务蒸蒸日上的同时,今年我被选为优秀营业员,这是对我的工作给予了肯定和表扬。我的内心激动不安,作为一个普通员工,能取得了一点细微的成绩,这都将成为我今后更加出色工作的巨大推动力量。

我明确了自己的奋斗方向,我实证了服务至上的宗旨。我暗下决心,把三尺柜台作为展示自己的平台,作为电信形象的窗口,作为展现中国电信的窗口。

在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的班组树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。

xxxxxxx 2012-12-31