责任胜于能力读后感
初一 读后感 2314字 207人浏览 真太笨

用B 级人才办A 级事情

用B 级人才办A 级事情,也许大家看到这个观点会感觉到非常奇怪,企业为什么会放着能力卓越的A 级人才不用,却对略逊一筹的B 级员工委以重任呢?答案只有两个字:责任!一个人是不是人才固然很关键,但最关键的还在于这个人是不是一个企业真正意义上负责任的员工。一个员工能力再强,如果他不愿意付出,他就不能为企业创造价值,而一个愿意为企业全身心付出的员工,即使能力稍逊一筹,也能够创造出最大的价值,这就是我们常说的用B 级人才办A 级事情,用A 级人才却办不成B 级事情。二者最大的差别,概括来说一句话:责任胜于能力。

爱默生说:“责任具有至高无上的价值,它是一种伟大的品格,在所有的价值中处于最高的位置。”科尔顿说:“人生中只有一种追求,一种至高无上的追求——就是对责任的追求。”由此可见,责任的重要性。对于个人来说,一个人可以不伟大,可以清贫,但是不可以没有责任。只有那些勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,才有资格获得更大的荣誉。一个缺乏责任感的人,首先失去的是社会对自己的基本认可,其次失去了别人对自己的信任你和尊重,甚至也失去了自己的立命之本---信誉和尊严。对于企业而言,责任让企业更具有凝聚力,战斗力和竞争力。当企业面临困难和挑战时,有责任感的员工会迸发出比以往强大若干倍的能力和勇气,因为他深深地知

道,很可能因为他的怯懦会使企业蒙受巨大的损失,只有勇敢面对,才有可能真正的担当起责任,拯救企业于水深火热之中。责任是成果,责任是创新,责任即效率,责任即生存,责任即企业生命之魂。

企业和员工是一个共生体,企业的成长要依靠员工的成长来实现;员工的成长又要依靠企业这个平台。企业兴,员工兴;企业衰,员工衰。建立员工的强烈的责任感显得尤为关键,那么,如何建立员工的责任意识?

首先,脚踏实地,勤奋苦干。古罗马人有两座神殿,一座是勤奋的圣殿,一座是荣誉的圣殿。他们在安排座位时有一个顺序,即必须经过前者的座位才能够到达后者的座位,勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路。在今天这个充满机遇和挑战的社会里,要想让自己抓住机遇脱颖而出,就必须要求自己付出比其他人更多的勤奋和努力,积极向上,才能达成愿望。年轻人如果看过林肯的传记都知道,幼年时代的居住在极其简陋的茅舍里,没有窗户,没有地板,距离学校都非常远,一些生活用品极其缺乏,更谈不上有报纸、书籍可以阅读了,然而就在这种情况下,他每天坚持不懈的走一二十公里去上学,为了能借记本参考书,他不惜步行五六十公里路;到了晚上,借助燃烧木柴微弱的火光来阅读······成长于艰苦环境中的他京能通过自己的努力奋斗,一跃成为美国历史上最伟大的总统之一。勤奋刻苦是一所高贵的学校,所有想有所成就的人都必须进入其中,在那里可以学到有用的知识、独立的精神和坚韧不拔的习惯。就如客服中心的工作,每天都有抄表员上交小区居民的安检表,我所要做的工作就是对这些最基础一手资

料进行有条不紊的分类,汇总,存档,发现的隐患要及时与用户沟通,与官网联系,尽快整改,将各种隐患消除在萌芽状态。其次,换表,承办市民热线,用户开户,过户,台账,大厅收费财务等等等等都需要按部就班的开展,为了达到更好、更大的工作成就,我每天都会问自己:“我勤奋么?”如果我有一天得到了认可,我会自豪的对自己说,这是我刻苦努力的结果。

其次,细节体现责任,责任决定成败。老子曾说:“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”快餐巨子麦当劳在第十五届世界杯上企图抓住商机一展身手,在他们的食品包装袋上印上参赛的24国国旗,却遭到了阿拉伯人的抗议,因为使用后的包装袋油污不堪,随手丢弃,被认为是对伊斯兰教的不尊重,为此,麦当劳只好做了一次冷板凳。它的这次失误告诉我们,贴近市场,贴近消费者,把销售中的每一个细节都把握好,才能避免不必要的损失。苛求完美细节,起点低不要紧,关键是认真对待每一件小事,就拿承办用户换表来说,接到用户换表的电话后,首先核实用户信息,查对用户历史购气记录,用户是否存在欠费、补气的情况,存在的情况下,通知用户及时补齐欠款,再重新给用户进行售卡,这及时对用户负责,也是为公司负责。一个员工的不负责任,会让顾客对这家企业的服务产生怀疑,这就意味着,一个员工的不负责任就会影响到企业一批员工,进而影响到企业的顾客群,这就是10-1=0原则。

最后一点,Book of stop here!翻译成中文就是,问题止于此,让自己负起责任来,不要把问题丢给别人。拒绝借口,勇于负责。注

明的美国西点军校有一个传统,遇到长官问话,只能有四种回答:报告长官,是。报告长官,不是。报告长官,没有任何借口。报告长官,我不知道。这既是要新生学会忍受不公平—人生不是永远公平的,同时也让新生学习必须承担责任的道理,从西点军校出来的很多学生后来都成立杰出的将领或商业奇才,这就是没有任何借口的功劳。俗话说的好,没有做不好的工作,只有不负责任的人。不管做什么工作都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位上,都要对自己的工作负责。一旦领悟了全力以赴工作能消除工作的辛劳这一秘诀,人们就掌握了打开成功之门的钥匙。能处处以主动尽职的态度工作,即使从事平庸职业,也能增添个人荣耀。

从现在开始承诺:

1. 我是100%承担责任者。

2. 我是生命的主人。

3. 我是命运的设计师。

4. 我是问题的源头。

5. 责任止于我。

一盎司的责任胜过一英镑的智慧,你的工作就是上天赐予你的头等航船,责任就是头等舱船票,趁着还没有下船,好好享受你的工作吧!

客服中心:封娜娜

2015年3月31日