农信的好邻居
五年级 记叙文 877字 35人浏览 free开心000

农信的好邻居

永乐支行--李兰

我们常说“客户就是上帝”,但是在农信的工作中我渐渐感觉客户就是“邻居”,农信的网点遍及各个乡镇,我们面对的群体都是农户,而建立良好的客户关系却可以让我们的农户更加相信农信。在建立客户关系的时候我们可以从以下几点出发:微笑、沟通、耐心、细致。

微笑---微笑是建立客户关系最好的桥梁,客户来时我们微笑迎接,办理结束时微笑送走客户,曾看过《微笑的力量》宣传片,一个微笑缓解矛盾、亲近人与人之间的关系,微笑是一种宽容、接纳与包容,如果说行动比语言更具有力量,那微笑就是无声的行动,我们的农信员工在工作中多一点微笑就多一个喜爱的我们的客户。

沟通---初到农信工作,最开始接触的业务是存取款,原以为只要按照流程办事即万事大吉,然而却因为流程而让客户误会,一个客户来取款,因客户未携带身份证被我拒绝,客户便将卡和签单扔到地上,便大发雷霆,嘴里便一直说着“你一个新来的,你来就要身份证,以前怎么都可以直接取钱”,客户没有给我解释的机会便走出大厅,过了一会他的朋友帮他带来身份证,我边取款边告诉客户“不是因为我新来就改变制度,我只是希望保证您的资金安全,如果没有携带身份证然后又知道你的密码如果将款取出对您来说是心血,对我们农信就是信誉问题,希望您能理解”,而在解释中我看着客户的脸终于放松,经过这件事情,我也总结自己以后在工作中应该先跟客户沟通解释,

以免这样的事情再次发生。

耐心---农信员工在工作中遇到的都是年纪较大的人群,而这时沟通和耐心极为重要,首先因全面了解客户需要办理的业务,其次是对于提出的问题认真细致的回答,最后在客户办理结束后告知客户保管密码等重要资料,多为客户着想就会为农信带来新的客户群。

细致---我们在工作中细致一点,就会减少矛盾,就会让客户的资金财产得到保障,对于急忙忙的存款者,我们细致询问就会减少客户被欺骗;对于不懂的老人,我们细致解答,便让老人安心讲钱交于我们保管;对于年轻人,我们细致的讲解理财项目,便为我们农信增加一份效益;对于我们农信人,我们的细致就是建立良好的客户关系,让客户相信我们农信,相信农信人。