济南爱的礼物运营手册(1)
初二 记叙文 1670字 119人浏览 菠萝吹雪0933

AILI 爱的礼物运营手册(1)

AILI 爱的礼物项目团队通常包括如下几个工种的成员:产品、设计、研发、生产、运营、市场、商务、渠道。

刚开始研发新产品的时候,要充分了解客户需求。AILI 爱的礼物产品上线后,主要由运营来进行产品的销售和数据统计了。

在爱礼的日常的营销策略中,我们要大量搜集顾客信息,了解顾客需求。这时我们就需要向产品提需求、技术提排期,接下来就是一场深度的沟通。沟通成为工作中至关重要的事情。良好的沟通是使运营顺利进行的关键。良好的关系和团队合作更显得至关重要。

做运营的大咖都知道,需要去和产品、技术去沟通,下面就以爱礼日常运营的情况进行一一的沟通方式说明,希望对实际沟通推动有所帮助。

一、运营如何与产品良好的沟通?

自从有了运营和产品两个岗位之后,他俩关系向来是最微妙的,非常容易产生相互瞧不起对方的情况。如果公司把运营和产品独立成个部门,分别由不同的领导带领,估计他俩是各自盯着对方,抓住问题随时开撕:

在运营来看,产品占用了那么多的开发资源,大部分时候做出的是粑粑一样的功能,每次还得帮他们擦屁股,做他们的接盘侠。

在产品看来,运营除了小打小闹发奖做活动,带来一波对产品发展并没什么卵用的羊毛党,其他好像也没什么大的作用,就不能整点让我一样影响产品震惊行业的事情嘛….

运营和产品这样相互不对眼可能出现的一个问题是,运营的项目推动排不上期,产品的功能没后续运营管理,甚至连最核心的产品日活数据也都会下降。姑且不论责任究竟出在哪一方,宝贵的时间都耗在了吐槽上,最后谁获利?

打破这种僵局,有两种方法:花钱和不花钱。如果公司预算允许可以运营团队招产品经理,产品团队招运营人员。不想多花钱的话从组织结构上理顺,为一个产品线配备齐全人员的产品事业部制,就比按职能划分按任务派活的大部门制更能激发员工对产品的责任感和积极性;但实际组织结构的调整构建并没有那么简单。

1. 同频道的语言沟通

运营每天比较多的工作是做内容、写策划书、写PPT ,产品则做是用户需求分析、竞品的功能分析、需求文档的撰写、画原型图…..做的工作不同,决定了我们沟通的载体和方式不同。

运营用对的运营和产品做沟通,不能只是拿这一份策划书就去了,还需要写一份产品需求文档(MRD ),这是能够快速让产品知道我们的需求以及他们需求做什么的文档,初次沟通细节并不一定都要标清,但核心功能点的交互需求必须写明。

2. 告知收益,不邀功

运营从细节的优化出发,产品则是做产品层面比较大的迭代。运营和产品的所有工作本质目标都是为了最大化产品的价值,只是手段和思考方式不一样。

作为运营在跟产品沟通项目的功能需求时,可以明确告知该项目对他现在所负责的产品的收益。产品关心的收益无外乎,自己做的产品有更多人在使用,或者证明自己做的那些功能对产品的核心目标数据有促进作用,例如你的项目直接复用产品团队的某个功能,然后再立项时直接点名感谢某产品经理的功能支持,估计就会沟通起来顺畅些。

3. 虚心学习,不情绪

运营和产品之间要有真正的交流和沟通,尤其是需要迭代的产品。虚心学习,会更容易受欢迎,同时能够很好地进行沟通,使产品达到很好的沟通效果。

4. 借力领导,不冲突

为了项目推荐借力领导,需要提前跟领导知会,让他们来指导你这封邮件要写哪些内容。运营需要做的就是在与领导进行知会沟通时,告知项目背景、项目收益、项目现状、目前遇到的需求问题、然后需求优先级排序(哪些功能必须要做,不做就没办法完成项目),希望得到产品怎样的支持。

二、运营如何与设计良好的沟通?

1. 提前参与,有效设计

良好的设计建立在充分了解顾客的需求,所以在设计之前,运营要充分告知自己的需求,设计才能有针对性的去设计。

2. 迂回说服,给予肯定

每一个设计师背后都有一群指点江山的神:“你这样做不好看,把左上角的字放大,颜色调深,整个风格扁平化不够”。

积极的员工,大家都是在为一个好的结果努力,建立在良好的沟通上一切都是可以商量的,当然前提是不能因为自己的原型失误导致的频繁修改。

沟通过程中给与一定的肯定,同时委婉的提出自己的建议。