学会换位思考
初一 记叙文 3631字 1199人浏览 pinzhyu

学会换位思考

Hello, 大家好,我是西安区人事熊楠楠,开始之前,先给大家讲个故事吧!

妻子正在厨房炒菜。

丈夫在她旁边一直唠叨不停:“慢些、小心!火太大了。赶快把鱼翻过来、油放太多了!” 妻子脱口而出:“我懂得怎样炒菜。”

丈夫平静地答道:“我只是要让你知道,我在开车时,你在旁边喋喋不休,我的感觉如何„„” 估计在坐的已婚同事都遇到过这种情况。这不光是个笑话,也引出了我的主题“如何去换位思考”。这个小故事或许让大家对换位思考有了一定的认识。那什么是“换位思考呢?”顾名思义就是从对方的角度去考虑问题,实质就是设身处地为他人着想,严格要求自己,宽容对待他人,理解至上。故事里的妻子就是没有站在丈夫的角度去考虑,然后换个位就受不了了。有些人会说:“换位思考嘛,我知道呀”那你做到了吗?如果做到了,两口子还会天天拌嘴吗?还会天天抱怨员工不好管吗?菜品服务还会遭到投诉?所以,换位思考看似非常简单,但在实际生活和工作中要做到却很难。

那么,如何学会换位思考呢?

首先,不要害怕吃亏,其实吃亏是福。Peter ’s 是个大家庭,这也是公司企业文化的核心。我们来自于不同的地方,能在一起上班就是缘分,既然缘分让我们聚在了一起,那么我们就应该互相珍惜,互相爱护。可是在工作中仍然会有人因为一些芝麻点儿的小事而相处不愉快。举个例子:大家都知道我们餐厅员工是轮流吃饭的,如果前面的人吃饭时间过长,势必会影响后面其他人的用餐,导致饿着肚子工作,可有些人就开始打自己的算盘了, 吃个饭能吃出40分钟来。这个时候去说他一句还不乐意了。如果我们在吃饭的时候快一点,想着外面饿着肚子工作的同事,就不会有这种事情发生了。那些只顾自己吃饭的人难道你没有发现都没有人主动换你吃饭吗?千万不要害怕我吃亏,有时真的很难一碗水端平。换位思考一下,如果每个人都害怕吃亏,很多事情都很难干成。有句话相信大家都听过:“一个中国人是条龙,三个中国人却是三条虫。”勇敢地做那个“吃亏”的人吧。最后,你肯定是得到最多的那个人。

其次,学会冷静,切勿冲动。我们在处理客诉的过程中偶尔会遇到因为出菜时间过长,菜品不满意,客人言语过激的行为。你会选择怎么做呢?选择一:因为客人把怒气往你身上撒了,把你气得脸红脖子粗,非要跟她争个输赢:“你没看到人很多吗?我们又不是为你一个做菜!菜不符合口味,你就不要吃嘛!”选择二:告诉客人:“对不起,确实让你久等了,因为现在是高峰期,我再去帮你催一下。”“谢谢您提供的宝贵意见,我们一定会继续努力让您满意的,期待您的再次光临”。这个时候我们一定要冷静,切勿冲动。不要听风就是风,说雨就是雨。因为你的不冷静会很容易表现在你的脸上。很大程度上决定了处理客诉的成败。因为顾客的眼睛是敏锐的。时刻告诉自己:“顾客永远是对的”。多站在顾客的角度想想他为什么会生气。

其次,要学会理解他人。每个人都有叛逆期,有时因为一些小事和父母顶嘴,甚至矛盾大了直接离家出走的,比比皆是,如果在这个时候我们能够懂得换位思考,懂得理解,那么这样的事情就会大大减少。不让你早恋,因为你还小,自己都养不活,还养谁;不让你跟所谓仗义的朋友在一起,因为你还不能明辨是非,害怕你学坏。请记住,不管怎样,父母都是在为你着想的。不要错的时候再来说对不起那就晚了。请不要伤害你最亲人的心。其实也是一样,父母都是从孩子长成的,同样也可以和自己的孩子换位思考啊,当孩子提出一些要求时,父母就可以站在孩子的角度想一想,这些要求合理吗?过分吗?如果在允许范围内,那就可以满足啊,不要因为一些小的事情和孩子较真、争吵,这样才可以更好的教育孩子,让他更加的懂事。每个人都有自己的立场、人生观和价值观,所以每个人的想法都会有所不同。

只有换位思考才能真正地理解他人,只有理解了,才能与之顺畅地沟通,从而大大提高工作效率。

而后,良好的沟通非常重要。我们有时知道去换位思考,我们去理解他人。可为什么还是有隔阂,有猜忌呢?很简单,把你的想法告诉他,一般情况下对方也是非常渴望想让你知道他的想法的。那时候你才发现,原来他是那样的,是我没有考虑到,他也会意识到自己的错误。

最后,要有大局意识。当与他人意见不合的时候,不要贸然反驳,而要冷静思考,或许别人有他自己的考虑。要树立大局意识,以大局利益为重,多从对方的角度想问题,诚恳地接受批评,也要有自我批评的勇气。与人发生矛盾时,要多从自己身上查找问题。

换位思考对于我们管理人员的重要性!

一、在一个群体中,任何人都希望被人接受、尊重、得到赏识,只要他能从你那里得到这些美好的东西,他就会感到你的友善,你也会因此受到他的欢迎。领导者与被领导者之间有一种特殊的人际关系,领导者要实现其领导功能,除了依赖自己的影响力和自身的品格、知识、才能等之外,更重要的是能被下属接受、欢迎,手下的员工才能心甘情愿的服从。

如果所有的管理者都愿意现在员工的角度去想,尊重他们,多点耐心,不利用自己的职位来压员工,而是将心比心,合理的、正确的去引导员工工作,那么工作就会非常顺利的开展下去了。例如,领导者是否过问下属的学习生活,是否偶尔也谈谈自己的兴趣爱好、快乐与烦恼,工作上是否经常听听下属的看法。这些看似简单的事情,如果答案是肯定的,下属就会感到自己是群体里的一员,是被重视的,就会自觉地把群体的目标当做自己的目标,从而促进群体目标的实现。 其次,希望领导赞同下属。对下属适时适度地赞同是一种领导艺术,0 0是不需要成本的激励手段。赞同有两层含义,一是认同,二是赞美。能被下属作为知己的领导者同时必定是群体中的精神领袖。在工作中,获得领导的赞同,下属就会感到自己是重要的,有价值的,从而产生更强的敬业感和责任感。领导者如果能注意到下属的哪怕是点滴的进步,并加以表扬,那么这种进步肯定就会重复进行;如果领导者对下属的有效行为视而不见,这种点滴的进步可能就会渐渐减弱直至消失。赞美是人际关系中最有效的润滑剂,是领导者与下属情感沟通的纽带。领导者对下属的认同和赞美,必将获得下属的信任与友谊,从而增进彼此的理解与合作,领导者的影响力也会在不知不觉中得以提升。

再次,赏识下属。赏识饱含着领导者由对下属人格、工作能力等的信任而生发的对下属的无限期望,这无疑会对下属产生极大的激励作用。如果这种期待能让下属清晰地感觉到,下属就会努力实现领导的期待。赏识激发出的成就欲不仅会使下属工作充满生机,提高工作效率,而且也能真正确立领导者在下属心目中的地位,融洽上下级关系,还会提升领导者的领导效能。

从客观实际来讲,我希望下属业务精练而且能有不断提高,下属聪明而不狡猾、诚实而不愚笨、理智而不怯懦、果断而不鲁莽、勤快而不多事,当然最主要是人品端正。只有这样的下属,才会真正得到领导的欣赏,才会得到重用。

二、员工与老板之间:

一个成功的企业离不开优秀的员工,更离不开明智的老板。

老板创办了企业,给我们提供了工作的机会,我们努力工作,为老板创造效益,两者之间缺一不可,就是这种不可缺的关系,让我们更需要去换位思考,很简单一句话,如果你是老板,你愿意要你这样的员工吗?如果答案是都定的,那么我们就真的要反思自己了。只有员工把企业当成自己的家,把自己当做餐厅的主人,用心去对待,用心去工作,那么企业才会越来越好。老板呢,站在员工的角度思考,如果我的老板向我这样,我会怎样呢?老板多体恤员工,把员工当做自己的家人,也用心去对待,那么员工好了,工作有激情了,有目标

了,企业还会不好吗?

我们与顾客

身处服务行业的我们,做的就是服务工作,服务好每位客人才是我们工作的真正意义,如果客人来高高兴兴的吃饭了,而我们的服务、我们的菜品,没有让客人满意,甚至生气的走了,那么请问,这样有什么意义呢?若结果这样的话,那我们还不如不做。

站在客人的角度,如果本来心情挺好的,去一家餐厅吃饭,而给你服务的服务员拉着一张脸,说话火药味十足,而且瞪鼻子瞪眼的,不耐烦的为你服务,你是什么心情了?可能会投诉他,再也不会来这里吃饭了。厨房的伙伴也是一样,要对自己做出来的每一道菜负责,都要保证没有问题,自己可以放心的去吃,如果自己做的菜连自己都不想吃,都觉得难吃、不卫生、在敷衍,那么客人会吃吗?敢吃吗?服务不好,菜品不好,你们说还会有客人来吗?反之,当顾客感觉我们服务好,菜品好,吃饭的整个心情都好了,那么客人也会现在我们的角度来替我们着想。大家花钱就是为了图个舒适、放心,如果在这里感觉不到,那么别人就会选择其他家,没有了客人,老板怎么经营呢,拿什么来给大家发工资呢?

总而言之,换位思考是沟通的灵魂,是化解矛盾的良方。只有替别人着想了,别人才会替你着想。要先付出,才有可能会有回报,但如果不愿付出,那么根本就不会有回报。凡事做到换位思考,生活和工作中就会减少许多不必要的烦恼,少走许多弯路。换位思考,就可以站在他们的角度,体会他们的感受,从而跨过狭隘的门槛,你便会有意外的收获。

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