如果我是你(服务之星演讲稿)
初三 散文 1025字 3997人浏览 漳浦小众

如果我是你

如果你生活在改革开放前,你去国营商店仅仅是为了买一块香皂,但是你碰到了服务员苦瓜一样的脸;如果你去政府部门办事,你却像皮球一样被踢来踢去,白跑了许多冤枉路,但还是没把事给办下来;如果你是一位病人,在就诊时被医生三言两语就打发了。当你面对这种情况时,你会作何感想呢?借用刘德华刘天王的一句话说:今时今日呢种服务态度点得啊?

要让顾客舒心和放心,我们当然要用诚恳和专业的态度来待客。要做到这一点我觉得在我们的工作和服务中应当做到换位思考。进入21世纪,服务业高度发达,服务与被服务的关系是频繁地变换的,在作为服务者的同时,你往往又是一个被服务者。站在被服务者的角度,当然希望每天能碰到满脸笑容而又专业,能为自己解决困难的服务者,所以在我们作为服务者的时候,我们应该学会换位思考:如果我是你。只有这样作为服务者的你才会真切的感受到服务对象的需要,从而提供他们需要的服务,才能得到他们的认可。

结合到我们的工作,首先,如果我是孩子的家长。作为家长,都希望把最好的都奉献给孩子,让孩子感受到健康成长的爱,哪怕是一点的风险都不想孩子去冒。那么这就需要我们以严谨和专业的态度来对待了,首先认真做好疫苗的冷链管理工作,保证疫苗的质量;其次从前台开单开始到最后的疫苗接种,要严格执行“三查七对”的流程,把握好每一个环节,确实做到安全接种。另外,接种疫苗难免会出现一些疫苗的副反应,每到这个时候,家长都会很担心,这时同样需要

我们耐心地去解释和做出专业的指导,让孩子得到正确的处理,也让家长放心。

其次,在预防接种过程中,家长对疫苗的价格、生产来源和疫苗的功效产生疑问,如果得不到积极的回应,会让家长产生误会,影响到后续疫苗的接种,不利孩子的成长。此时我们应该尊重家长的知情同意权和消费选择权,耐心地做好解释工作,为每一位有疑问的家长详尽的介绍,同时给予家长足够的选择的空间,让家长能够在国家提供的免费一类苗和需收费的二类苗之间选择。(这些都得到了家长们的认可。)

再次,为家长和孩子们提供良好的环境。经过医院对预防接种门诊的大力装饰,预防接种的门诊的硬件条件有了质的提高,为家长和孩子们提供了很好的环境。在这么好的环境中,我们更应该对家长抱以热情的态度,给予专业的指导,使家长们在爱护自己的孩子同时,也能感受到我们对孩子的关爱。

我们每天的艰苦工作,就是为了让祖国的花朵茁壮成长,为他们筑起抵御疾病的屏障。作为防保科的一员,我感受至深,只因为:如果我是你,孩子的家长。