茗师智慧工作SOP
高三 议论文 2720字 110人浏览 fengbao0031

班主任针对性工作SOP

第一步:基础整合——掌握和了解学生的具体情况

用两周时间对学生的情况进行摸底调查

实现方式:(1)每节课保证2/3的时间驻班听课,关注学生的听课状态;

(2)为了能够进行针对性辅导,班主任的笔记要全面;

(3)课前抽查学生上节课学习情况;

(4)课后抽查学生的课堂笔记,对本节课进行点评。 对学生的情况除了专业上的还有生活其它上

实现方式:(1)关注学生的朋友圈等;

(2)约谈学生或学生家长,形成家长和老师之间的联动;

第二步:分层辅导——在“个性化”的基础上整体实施

将学生进行分类,如影评弱、故事弱、即评弱等;

实现方式:(1)随机提问

(2)随堂测验

(3)学生的作业反馈

对分类后的学生进行针对性辅导

实现方式:(1)针对学生具体问题留“个性化”作业;

(2)在作业中不断解决老问题,发现新问题;

(3)对学生的作业要做到一对一点评。

第三步:提优补差——确保每一名学生在考试中都能达到当年基本水平 在拉齐整个学生基本程度后,进行个别的针对性辅导;

实现方式:(1)解决学生的两极分化,对基础差的学生主要补差,确保在考试中 有东西可写,能够取得二本B 类合格证;

(2)对基础好的学生主要是提优,比如帮助他们制定符合实际的院校 目标,为他们推荐一些阅读刊物,布置一些针对性作业。

办公室工作SOP

办公室工作内容:

周二:1. 组织办公室成员进行校区大扫除。(按照值日表执行)

2.做好例会记录。在召开会议时,把重点问题记录下来。

3.将各部门周计划归档整理并发给马老师。

周三:1. 整理校区物品,将文件资料归类整理。

2.整理教学设备,检查投影装置。

3.清点物品。如:使用学校物品需签字说明。

周四:1. 每日电话转接,管理后勤内部物品。

2.做好打印,复印等工作。

周五:1. 填写课程安排表通知。(小黑板通知)

2.做好课前准备工作,检查投影音响装置,白板笔和白板的清理。

3.每月打印分发各自绩效考核表,收好交给成老师。

周六:1. 课前播放视频,音乐等。

周日 2.下课后,及时关闭视频、投影。

新生报名SOP

1. 缴费于郭蕾处

2. 缴费并签字

3. 收费处指导购买教材

4. 学生缴费后进入班级告知班主任

5. 班主任负责学生发放笔记本,并要求填茗师智慧学员登记表

6. 班主任与学生互加微信

7. 班主任进行学前教育及上课纪律宣读并签字。

8. 下课后收齐学员登记表告知加入每一届学生群(微信,QQ )

9. 并把茗师智慧家长交流群告知学员通知家长并加入。

10. 下学后单独嘱咐下次上课事宜及变动安排。

11. 并于开学来两周之内和家长通话,告知学员在校情况。

咨询接待SOP

电话咨询流程

1、接听电话

2、主动报出学校茗称及本人姓茗

3、简要回答客户的问题

4、了解咨询者的基本情况

4、切入正题, 了解咨询者关注点

5、判断问题解决问题

6、根据咨询关注点简要介绍学校特色

7、确认咨询者上门时间或下次回访时间

8、结束谈话, 礼貌挂断电话

9、发送学校地址及感谢

10、登记咨询信息,自我总结分析此次咨询经验

11、按期跟踪回访

12、通话时间控制在4~7分钟

来校咨询流程

1. 起身迎接咨询者

2. 作简要询问,与咨询者指引、领位、向咨询者赠茗片(或联系方式)

3. 给咨询者倒水(询问水,咖啡还是饮料)

4. 如需稍等片刻送上小零食,告知WIFI 密码,递送学校资料

5. 了解咨询者需求

6. 根据咨询需求有针对性地介绍相应课程

7. 学生填写试听登记表

8.

观察咨询者每一点反应 9.

运用咨询技巧, 促使咨询者报茗,(介绍活动) 10.

发放试听卡 11.

告知下次来校可直接拿试听卡和登记表来校免费试听 12.

介绍完毕主动起身相送,面带微笑用真诚的目光送别直至消失在实现 13.

如果未报茗,了解未报茗的原因及疑虑, 再次进行解答; 同时确定再次上门时间 14.

按期跟踪回访 15.

来校咨询时间不得少于20分钟。 16.

填写信息登记表, 总结此次咨询的经验

试听学员接待流程

1. 起身迎接咨询者

2. 作简要询问,与咨询者指引、领位、向咨询者赠茗片(或联系方式)

3. 给咨询者倒水(询问水,咖啡还是饮料)

4. 如需稍等片刻送上小零食,告知WIFI 密码,递送学校资料

5. 了解咨询者需求

6. 根据咨询需求有针对性地介绍相应课程

7. 学生填写试听登记表

8. 发放试听卡

9. 送到试听班级并告知驻班班主任

10. 告知学员听课完毕后找班主任签字

11. 班主任负责签字并了解学员听课情况送回课程顾问手中

12. 试听登记表留存学生信息页面,听课注意事项页赠予试听学员

13. 了解试听详情后互加微信告知下次上课时间

14. 试听完毕后于次日电话回访确认来校时间

15. 上课前一天致电提醒上课时间

16. 来校试听(如遇未到校情况请参照跟踪回访流程)

跟踪回访流程

1、翻阅咨询登记表

2、针对咨询者关注的问题, 准备最佳答案

3、回访电话, 做简短自我介绍

4、利用技巧, 邀请对方再次来校

5、确定对方上门时间

6、结束交谈, 礼貌挂断电话

7、填写咨询回访登记

*咨询电话要求

学员或家长了解学校的第一媒介就是工作人员的声音。因此工作人员在接电话时声音必须清脆响亮,咬字清晰,富有朝气和活力。

操作流程:

接起电话说:“您好,茗师智慧培训学校XX 老师。请问您需要什么帮助/请问您有什么问题” 电话铃响控制在三声内必须接起。

对方挂断电话,我们才可挂断电话。如果突然断线,不管是哪一方原因,一定要先回拨过去,表示歉意,并继续通话。

结束电话之前:“欢迎来学校现场咨询。”

对每一个咨询电话,要留下学员的姓茗和联系方式,并作记录

对咨询电话要及时跟踪

*对于咨询电话,最终目的是让学员到现场咨询,因此要尽可能用最短的时间说服学员到现场来。不可以出现在电话里聊了十几二十分钟后没有任何结果的状况。(视情况而定) *约见技巧

一定要注意到学校的方方面面:如学校及个人的卫生,仪表,态度,课程的专业性,及对学校业务的了解程度。

用夯实的专业知识和真诚的态度和学员家长感动并有所收获。

作业登录与学生反馈SOP

1. 建立每班学生电子信息表(包括时间,内容,作业,考试,分数,是否已辅导批改)

2. 每次课程结束后授课教师需把作业情况告知班主任。

3. 班主任于当日在群内发送作业通知。

4. 于每周五下午发出作业提醒并告知上课带作业。

5. 周日上课收齐作业并用班主任自我方法(留下写完,单独约谈)

6. 收齐作业交到教学部批改

7. 教学部于每周三之前批改完成作业交回班主任处登分。

8. 班主任进行作业登录后根据实际问题回访。

9. 如有提高或特殊问题可以单独约访学员来校指导。