优秀员工演讲稿:谁是最可爱的人
初一 散文 1451字 149人浏览 水晶驿站79

优秀员工演讲稿:谁是最可爱的人

谁是最可爱的人

大家好,我是来自武汉电信增值业务部的何磊,我为大家演讲的题目是《谁是最可爱的人》

在我们的人生旅途中,总是会遇到很多有缘分、有故事的人,他们的性格有的安静,有的活泼,有的优雅、有的实在,但我总是问自己:那谁是我遇见过的最可爱的人呢?很多的问号,弥漫在我的脑海深处,但我觉得,我已经找到了问题的答案那就是我们众多的的电信用户们!

每天踏着轻快的步伐,来到我们工作的鲁巷信息港,稍事准备之后,打开电脑迎接新的一天。我主要的工作是负责处理10000台投诉的固网岗位,为10000台的同事做好固网增值业务的支撑,我感到很荣幸。每一天,每一时,面对不断涌现的新业务,面对层出不穷的新问题,虚心请教,刻苦钻研,积极沟通,勤于思考,共同努力,渐渐成长为一名业务能手。这是我热爱的工作,即是我的使命,也是我的责任。

记得去年10月的时候,我处理了一起96180的越级投诉工单,一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我按照正常的操作规范,与彩铃代理商进行了联系,由代理商进行赔付。原本应该十分顺利的处理此工单,但由于此用户争议的费用比较大,而用户那里却只有3个月的发票凭证,根据代理商的赔付原则:有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可,称自己是11年1月份登记开户的,赔付应该从那时开始算起,如不能满足要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候,为了贯彻公司领导以增加用户感知度为第一考虑要素的原则,我立即逐级向各级领导请示,得到特许,采用应急措施优先为用户进行赔付。因为我觉得:对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题,而不应把内部的问题矛盾转嫁到用户头上,应该首先解决用户的困难。对我如此迅速的赔付处理过程,用户感觉十分满意,说:要是每一个电信员工都能像你这样站在用户角度处理问题,那该有多好,谢谢你,小伙子。而我回答说:不用谢,请您相信我们武汉电信,我们每一个电信员工都会这样做的!您的赞许,就是我们改进的动力。放下电话,我忽然陷入沉思:谁是最可爱的人?答案便是这样的用户。其实用户是朴实的,他们打10000台的目的,仅仅只是希望维护自己的权益,只要我们能够有一颗真诚的心,用坦诚的态度去面对他们,积极热情帮助他们解决问题,客户强硬的语气,顿时便会化作温柔的言语,就像孩子一样容易转变。是的,我们的用户,他们都是可爱的人。。。。。

其实,最可爱的人是不分年龄的。还记得,也是去年10月份的时候,我在处理一起互联星空投诉时,便遇到了一位70多岁的老奶奶,她不会使用电脑,也没上过学,连abcd 都听不明白。此时,我没有丝毫不耐烦,耐心的按照我的e 家星空杀毒服务处理手册步骤,一步步指导她,但这位老奶奶还是不会操作。没有办法,我就问老奶奶:您现在住在什么地方?有没有其他亲人在家里?老奶奶回答说:我住在汉口的香江花园,现在家里一个人也没有!我思考了一下,经向领导请示,下班后我直接到她家里进行帮助指导,最终将杀毒软件成功安装到了电脑里面。老奶奶十分感动,觉得我专门花费时间、跑这么远的路来为她解决问题,坚持要求写一封感谢信,被我婉拒了。于是,这位老奶奶坚决的说:小伙子,留下吃顿饭再走!我实在推辞不过,就留下和她一起吃顿便饭,席间她给我讲了很多很多自己以前的事情,我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶一样,通过处理一次普通投诉,我还意外结识一位和蔼的老人,我很欣慰,同时倍感温暖和幸福!这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人!