至诚文化

至诚之道：

扬中华之诚 立民族之信 聚精英贤士 纳良谋远略 高标准组建 远战略发展 风雨下做事 诚信中做人 走至诚之路 创至诚品牌

第一章 核心理念

第一条 愿 景

打造品质与实力并存的金融服务公司

至诚致力于以诚信为本，讲求职业道德，展现高效健全的管理和高素质的员工队伍，为客户提供优质稳定的服务，成为客户信赖的公司，优秀人才向往的公司。

第二条 使命

共同成长

为客户创造价值，使员工富有成就，为社会营造和谐，让股东获得厚报。

第三条 核心价值观

创造价值

至诚坚持业绩导向，把创造价值作为一切工作的出发点，始终不渝地坚持对创造价值的追求。

第四条 企业精神

战胜自我

至诚及每一个至诚人把自己作为最难战胜的挑战者，自我发现、 自我否定、自我奋进，敢于做自己没有做过，别人做不到的事情。

第二章 基本组织政策

第五条 公司性质

至诚是按照现代企业制度建立起来的经营金融业务的非金融机构股份制公司。

第六条 职能定位

公司董事会是战略决策中心、资源配置中心和风险管理中心， 对公司的战略方向和经营结果承担最终责任。

公司经营班子是业务经营的利润中心，在董事会的授权范围和战略框架内行使经营管理权，完成董事会下达的业务计划和经营指标，承担利润和市场责任，支撑公司战略目标的实现。

第七条 组织设计

至诚的组织设计必须遵循以下原则：

服从于公司战略；符合至诚文化的要求；

有利于提高效率和降低管理成本；贴近市场和服务客户；控制风险和专业化经营。

第八条 组织决策与执行

至诚实行总经理负责制，各部门负责人在授权范围内行使职权，承担责任。

至诚建立科学、高效的决策机制，实现决策的制度化和程序化。

推行责任人制度；

至诚提倡在决策前广泛听取意见，并鼓励员工提出不同意见。 至诚的各项决策一经形成，必须确保执行。对决策持有不同意见，或在执行过程中发现决策存在问题，须按规定程序反馈，在新决策没有实施之前按原有决策执行。

第九条 组织沟通

至诚确立以下三种沟通方式：直线沟通、平行沟通、越级沟通 直线沟通：部门 、个人之间的沟通

平行沟通：同级，个人之间的沟通

越级沟通：跨级、个人之间的沟通

第三章 基本经营管理政策

第十条 战略思想

至诚的战略思想是紧紧围绕公司愿景的实现，始终坚持把品质、风险管控能力、市场能力、盈利能力、可持续发展能力、客户满意作为一切工作的指南。

第十一条 业务经营原则

至诚的业务经营坚持以下基本原则：

防范风险、追逐利润、卓越服务原则。

提供超值服务，提高客户满意度和留存率，提升公司市场竞争能力。

第十二条 品牌管理

至诚品牌是至诚的生命，每一个至诚人都要像爱护自己的眼睛一样爱护至诚品牌，并始终不渝地致力于至诚品牌知晓度的传播，不断加深客户对至诚品牌内涵的理解和认同，逐步建立和提升客户忠诚度，实现至诚品牌增值。

第十三条 客户服务

至诚秉持诚信服务的理念，通过提供优质稳定的全程服务，获得客户的信赖与忠诚。

至诚致力于打造一支具备专业知识和服务技能的高素质客服队伍。建立以先进的理念为主的客户服务平台，为实现高品质服务奠定良好的软、硬件基础。

第十四条 知识管理

至诚建立并将完善知识管理系统，搭建组织内知识分享、交流与提高的管理平台，增强团队合作意识，建设学习型组织。

至诚每一位员工都有权利分享公司知识，促进个人快速成长；有义务及时将个人知识转化为公司知识，增加公司整体知识的存量与价值，提升组织智能。

第十五条 风险管理

至诚致力于构建全面系统的风险管理体系，实行全流程、全方位、全环节的风险管理。

第四章 基本人力资源管理政策

第十六条 人力资源管理基本目标

至诚人力资源管理的基本目标是通过有效的人力资源开发、建立激励与约束机制，打造一支具有至诚文化气质的高素质员工队伍，为公司健康成长和高效运作提供优质的人力资源保障，有效控制人力成本，确保公司战略及整体目标的实现。

第十七条 人力资源管理基本准则

“公开、公平、公正、关爱”是至诚人力资源管理的基本准则 公开即公开的人力资源政策。至诚的各项人力资源政策（除保密制度内容外）都要及时公布，并在制订前充分听取员工意见。

公平即公平地对待员工。至诚为每位员工的发展提供公平的机会和条件；至诚认为凡是认同至诚价值观并为至诚做出贡献的员工都是至诚的人才；至诚按照“内部公平和外部公开”的原则给员工相应回报。

公正即公正地评价员工。至诚以共同的价值观为基础，以明确的目标和任务为依据，对每个员工的绩效和能力做出客观公正的评价。

关爱即关爱计划。至诚关心每位员工的工作与生活，为每位员工职业发展规划提供帮助，助其不断成长，走向成功；至诚关心每位员工生活，提供困难支持，使其感受至诚大家庭的温暖。 第十八条 岗位设置与责任

至诚遵循岗位与组织、岗位与职责、岗位与人员相匹配的设置原则，充分发挥每一位员工的作用，使工作富有成效、员工富有成就、公司富有前途。

第十九条 员工招聘

至诚将始终以远大的事业理想和优秀的企业文化吸引和选择人才，为员工提供施展才能的机会，搭建实现人生理想和事业追求的舞台。

至诚在员工招聘过程中，注重被招聘者价值观与至诚文化的契合，注重品格、能力、潜质。

至诚主动寻找和发掘认同至诚文化的优秀人才。

第二十条 绩效管理

至诚的绩效管理目标是建立既以成果为导向，又注重过程管理的绩效管理体系，落实企业战略目标与管理重点，不断强化与提升公司核心竞争力。

至诚采取分层分类的绩效评价体系。

至诚绩效管理的重点不仅在于考核，更是通过有效的绩效反馈，加强沟通、改进工作，促进员工成长。各级管理者既要重视绩效目标的设定，又要重视对下属员工的辅导。

第二十一条 薪酬与激励

至诚坚持绩效导向的分配原则，在公司成长的基础上，提供行业内有竞争力的薪酬。员工的薪酬根据个人绩效、团队绩效、公司经营状况以及人力资本市场变化等因素合理变动。

至诚对高级管理人员、资深技术人员、销售精英和一般员工实行差别待遇。

至诚提供的工资、奖金、福利、职位、荣誉和机会，都是对员工

所做贡献的合理回报，也是激励员工成长的重要方式。至诚将毫不动摇地将薪酬向做出突出贡献的员工倾斜。

第二十二条 晋升与流动

至诚为每一位工作努力且富有潜质的员工创造晋升的机会。 至诚员工晋升的依据是员工个人的成长特点和考评结果。

至诚强调员工逐级晋升，但对待特别优秀的员工实行破格提拔，保证优秀人才能够脱颖而出。

至诚实行“能者上庸者下”和人尽其材的晋升与流动政策，通过建立和完善内部人才资源流动机制，不断优化人力资源配置。 第二十三条 员工成长与培训

至诚将帮助员工成长视为应尽的责任，实施员工成长计划和指导人制度。

至诚建立并不断完善员工培训体系，实现人力资源开发与员工职业发展的协调统一，成为培养行业优秀职业化人才的典范。

第五章 至诚职业化体系

第二十四条 职业化总体要求

至诚员工必须具有职业意识和职业追求，遵守职业规范和职业道德，提高职业技能。做到尽责、专业、协作、高效。

第二十五条 人际行为准则（五要五不要）

至诚员工要共同营造一个简单、和谐的人际氛围，做到： 要彼此信任、真诚坦荡 不要相互猜疑、阳奉阴违

要直截了当、换位思考 不要拐弯抹角、误解他人 要积极乐观、热心助人 不要消极埋怨、漠不关心 要融入集体、五湖四海 不要我行我素、拉帮结派 要心怀感恩、宽以待人 不要无情无义、指责挑剔 第二十六条 工作行为准则（五牢记五坚信）

至诚员工的工作行为要遵循以下基本准则：

牢记事业心是成功的前提；

牢记使命感是自己的责任；

牢记永远不做有损公司的事情；

牢记执行是最基本的职业素养；

牢记任何事情细节往往决定成败；

坚信今天从事的一定是最好的职业；

坚信自己一定能做得更好；

坚信节约不仅是一种意识，更是一种能力；

坚信同样的工作尽早完成会取得事半功倍的效果； 坚信缺乏团队精神的人可能面临的将是一事无成。