予人玫瑰 手有余香
初二 说明文 1795字 130人浏览 耶穿奔驰开草鞋

予人玫瑰 手有余香

----记滁州市行政服务中心公安窗口女民警

在市行政服务中心,有这样一个鲜活的群体,在这个群体中大多是女民警,她们整天快乐地忙碌着,其亲和的声音和真诚的微笑服务给人们留下了美好的印象。这个群体就是市行政服务中心公安窗口(市公安局行政审批办公室)的女民警。

诚心服务,温暖申办者的心

“您好,请问您需要办理什么手续?”走进市行政服务中心公安窗口,总会听到工作人员亲切的问候声。女民警们的微笑服务已成为一道靓丽的风景线。整洁规范的着装,耐心细致、百问不烦的态度,总让申办者有宾至如归的感觉。为了便民利民,她们总是想方设法采取措施,今年又增加了二代证的办理业务。4月15日,户籍在我市南谯区沙河派出所的居民丁某因在市交警支队车管所办理驾驶证件急需身份证件,返回派出所办理来不及。当他得知公安窗口实行办理“二代证----临时证一条龙”便民服务措施时,半信半疑的来到窗口咨询,十分钟后当他拿到第二代临时身份证的时候,高兴地说:“你们开办的这项业务真是太好了,方便了我们老百姓,避免了我们往返多跑路,也节省了我们的时间,

真是太谢谢了”。她们想群众之所想,急群众之所急,用亲情和真诚服务着每一个前来办事的群众。9月23日上午临近下班,一位年近七旬的老太太焦急的前来办理临时身份证,回去的时候竟然忘记自己该乘哪路车了,急的满头大汗,窗口女民警宋警官立即上前搀扶,让老太太坐下来,倒上一杯水,慢慢的帮其回忆自己所住的方位,然后又搀扶其走上公交站台,送上车,老太太临走时激动地说:“姑娘,耽误你吃饭了,谢谢你,谢谢你!”。

温馨服务,为企业排忧解难

据窗口负责人介绍,窗口平均一天要受理各类行政许可、便民事项近百件。办件中,她们自觉实行微笑服务、延时服务、跟踪服务和预约服务,经常加班加点,保证群众随叫随办,不跑一趟冤枉路。为了提速增效,她们积极创新审批程序,实施流程再造,做到能减则减,能压则压;特别是2008年以来,通过行政审批“百日提效”“流程再造”活动和行政审批项目自查自清、自我“瘦身”活动, 50% 以上项目精简了审批条件和程序,22.2%项目【9项目(子项12 项 )】 由承诺件改为即办件,法定时限从20个工作日缩短至5-7个工作日。同时还开通了绿色通道,特别是对待招商引资的项目,做到特事特办,以最快的速度,最简便的方式给予办理,让群众带着疑问来、装着答案走,怀着焦虑来、

带着满意走。

今年8月25日下午,已经接近下班时间,中国邮政储蓄银行滁州分行卜某匆匆来到窗口,办理金融机构营业场所建设方案审批,当民警在对其提供的材料进行核对时发现,该建设企业安全生产经营许可证已过期两年,按照规定,申报人必须提供合法有效的资质证明才能办理,“怎么办,怎么办?我们银行等着开业办业务啊”,对方十分焦急,对此窗口民警急企业所急,迅速与建设企业取得联系,原来该企业粗心大意把材料放错了,为了不耽误开业,窗口民警采取便捷方法,让对方将材料加盖公章后传真至窗口,给予先行受理后再补齐材料。几天后卜某将原材料带来后感慨的说:“你们的做法太人性化了,避免了我们来回奔波,为我们节省了时间”。

预约服务,解群众之所需

“警务公开,提速增效”,在公安窗口是一句公开的承诺;想方设法为群众提供方便是窗口女警们自始至终的服务宗旨。今年5月,她们又主动与滁州市教委取得联系,实行预约服务,由其相关部门通知市直所属中学告知学生及家长,及时办理二代证,以避免因身份证办理不及时而影响高考学生报名。自2005年10月开办二代临时身份证业务以来,连续四年共为高考学生办证近三千余件。近期省公安厅为高

考学生办理“二代证”开辟绿色通道,她们积极配合一方面为前来办证的高考生主动服务,随到随办,办好前期手续;另一方面,积极主动与邮政速递部门联系,为急待领取“二代证”的高考生排忧解难,把这项便民利民措施服务落到实处。

俗话说:“金杯、银杯不如群众的口碑,金奖银奖不如百姓的夸讲”。五年来窗口没有发生过一起投诉事件,得到了各级领导的充分肯定和广大群众的一致好评。2009年3月,公安窗口又被授予安徽省“巾帼文明岗”荣誉称号。付出终有回报,窗口连续五年被评为市行政服务中心红旗窗口,同时又被授予市巾帼文明岗、市公安局共产党员先锋岗等多种荣誉称号,窗口女警们不计回报地辛勤耕耘和建设着自己平凡而光荣的岗位,为警徽增添了一道绚丽的光彩。