谈举手之劳
五年级 记叙文 1037字 148人浏览 烟雨霓裳home

【原创】谈举手之劳

---张慧兰

最近读了一本书,其中一个故事让自己感受诸多:有一个男孩,别人送他一条裤子,很高兴,但裤子太长了,他想回家改一改。回到家,他让奶奶帮其改,但是奶奶说要做家务;想让妈妈改,妈妈说要去打牌;让姐姐改,姐姐说要去约会。裤子没改成,男孩只好伤心地上床睡觉了„„故事讲到这里,我们可以看看,对男孩的裤子,奶奶、妈妈、姐姐都可以帮其去做,并且仅仅是举手之劳,但是每一个人都没有去做,而且还各有各的理由。从管理的角度去分析,我们会找出很多原因,如在这个家庭中分工不明、职责不明,导致大家都没将“帮助这个男孩”作为份内的事。但我们又回头想一想,我们共同生活在一片蓝天下,共同生活在一个家庭中,即使有分工,但有很多时候还需要大家分工不分责,责任在大家并且一些事情仅仅是举手之劳便可以给同事提供便捷,给客人提供舒适,为酒店营造一个良好的环境。 再看看在我们身边、包括我们个人身上,是否还存在诸多不行使“举手之劳”的情况呢?员工更衣室内到处乱扔的垃圾,员工是主动捡起放入垃圾箱内,还是等PA 大姐来打扫?停车场有垃圾袋子,保安员是否主动将其捡起放入垃圾箱内?大堂内休息处的报纸很乱了,任何一个人发现了,能否主动及时过去收拾起来?大堂地面上有少许污迹,前厅员工是及时将其清除,还是放在那里,请PA 来清?客人要点菜,而服务员恰巧忙不过来,餐厅收银员在业务轻闲时,能否过去帮助招呼一下客人?员工区域内发现纸片,任何一个经过的员工能

否将其拾起?厨房地面有水滴,任何一个厨房员工能否主动将其擦干?管理人员在发现员工违纪时,能否及时提出来并纠正,还是听之任之、熟视无睹?„„所有的一切,如果每个人都认为与已无关,认为不是自己分工的范围而不去做,可能也无可厚非,也不会违反酒店的制度,但我们可以想象,任凭一些不该发生的事情、不该出现的污迹和杂乱场面暴露在客人面前,客人会对酒店管理作何评价?那一定是酒店管理乱,员工凝聚力差。如果我们每一个人都有一个积极的心态,在干好本职工作的同时,善于去做“举手之劳”的事情,不允许任何一点瑕疵来损坏酒店的形象,那么酒店的协调会更顺畅,酒店的管理会更高效,对客的环境会更优美,服务会更完美。

“举手之劳”不是什么惊天动地的事情,他看似微乎其微,但就在这微乎其微的小事中更能体现出一个人的素质和水平,更能体现出一个酒店管理的严谨和高效。细节决定成败,细微之处见真情,让我们每个人都从小事做起,从“举手之劳”做起,这样我们的企业、我们的社会将更和谐。