国培教育人际沟通拓展篇
初三 议论文 6606字 96人浏览 暮光之处心若城

国培教育2016年安徽省考面试班晨读材料

——人际沟通拓展篇

一、明确态度

(一)辩证看待

A. 矛盾的客观性

人与人之间有点磕磕碰碰,发生一些摩擦以及闹一点矛盾,都是非常正常的,无论什么样的关系,也无论双方关系有多么深刻、情感有多么融治,都可能出现冲突。每个人的职责和立场不同,在工作中难免出现误会和摩擦,出现了问题不要紧,关键是要学会如何对待和处理问题。

B. 冲突与机遇并存

工作上出现差异与分歧,我们要认识到这既是一次挑战,更是一次机遇,因为直面冲突有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。也可以让我们从新的角度来检讨、改善自己,让我们对别人的想法、感受有更充分的了解,能快速和别人们建立更亲密、更和谐的关系,促使上情下达、下情上报,创造出一个彼此之间相互激励的工作环境。

对待领导的批评也要善于辩证看待,批评是一种帮助,批评是一种工作交流的方式,批评是一种保护,让自己今后可以避免再走弯路、错路,是让自己保持清醒头脑的善意提醒。要把领导的批评当成是一种动力,作为自己解决问题的一种鞭策,把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。

(二)换位思考

很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题,当出现矛盾和冲突时,我们要“将心比心”,把自己放在对方的角度,对事物进行再认识、再把握,以便得到更准确的判断。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上,我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解,积极沟通,才能相互信任,通力合作,多一些了解,少一些误解;多一些理智,少一些盲目;多一些关爱,少一些摩擦;多一些鼓励,少一些责备。从而消除矛盾与冲突,化干戈为玉帛。

二、原因

(一) 自身原因分析

A. 主动性不够

思想意识上满足现状,不注意提升自己,目标意识不强。虽然平时能够完成领导交办的各项任务,但是没有能够积极主动地去“揽活干”,特别是遇到一些急、难、重的任务时,抢担重担、争当先锋的责任意识还不够强。

B. 创新性不够

用创造性的思维方式去做创造性的工作不够,对于领导交代的任务,思路还不新,措施还不实,往往只是满足于完成,满足于“交差”,未能做精做好、出新出彩,特别是对出现的新情况、新问题拿出新办法不多,对全局性的发展提出创新意见不够。

C. 严谨性不够

做事不细致,不严谨,虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错,但有时还是大问题没有,小问题一堆。究其根源,还是思想上重视程度不够,麻痹大意,马虎粗心。

D. 自我要求有所松懈

工作中有了一些安逸感和满足感,无形之中对自己放松了要求,降低了标准。对于领导的表扬和认可,没有表现出谦虚的态度;对自己要求不够严格,例如在执行上下班制度上,有时认为加班很晚很累,便会自己原谅自己。存在着畏难情绪、应付情绪、拖拉现象,缺乏工作

主动性和超前意识。

E. 缺乏全局意识

思考问题、做工作缺乏系统性思维,全局意识,有些想法本身是好的,但并不是从全局出发,和单位的整体战略思维不匹配,只考虑到本职岗位,没能站在全局的角度看问题,想办法,做决策。古语云:“不谋全局者,不足以谋一域”,只有高度统一思想,树立全局意识,把自身投入到部门单位的全局中去,全面谋划,才能有新发展,新跨越。

F. 缺乏成本意识

很多方案和想法本身是好的,但是在制定的过程中缺乏成本意识的思考,以至于方案不被采纳和实施,前期的调研工作不到位,如果实施会给单位财政带来较大的压力,而且违背了建设资源节约型、环境友好型社会的要求。

G. 业务不精

工作的责任感和紧迫感还不够强,特别是对于新同志来说,新到一个单位,工作不熟练、工作不得法、时间概念不强、工作统筹能力不足,导致工作效率不高。对理论知识和业务知识缺乏深入地钻研。没有养成良好的不断追求新知识的习惯,学习意识淡薄,缺乏系统的专业知识。

H. 理论实践有所脱节

理性思考不够深入,理论实践有所脱节,决策参考作用未能有效发挥。对基层情况不能全面熟悉把握,平时对注重信息和资料收集不够多;对调研工作的很多细节重视度不够,没有能经常深入到基层、乡镇、企业中做好调查研究工作,深入实际的钻劲还需进一步加强。 I. 工作方式方法不当

只会办事,不会做事,一是一、二是二,欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体问题时,还不能随时做到机智应变,灵活处理。在沟通的过程中,缺乏沟通技巧,对于沟通时机把握不准,对于沟通媒介没有运用好,沟通方式上过于简单粗暴,从而引起他人的误解和不满。

(二)双方原因

A. 缺乏有效沟通

人与人之间的感情,是通过实际接触和语言沟通建立起来的,少一份沟通,就多一份不解、猜疑甚至误会,不解和猜疑或者误会累积多了,便成为布在彼此心中的阴霾。缺乏有效的沟通也许是因为缺乏有效的沟通渠道,也许是因为缺乏良好的沟通制度,也许是因为缺乏良好的沟通气氛,引起彼此之间缺少信息的互通共享,互不通气,从而容易造成冲突。

B. 认识角度不同

“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”,因此,同一个问题,同一个事物,不同的人会产生认识角度的不同,从而造成人们之间合作和沟通的困难。同时,由于双方立场、职责不同或工作性质上的不一致,也会导致认识角度的不同,从而引起分歧或冲突。

C. 做事风格不同

每个人社会背景、教育程度、阅历、修养的不同,塑造了每个人不同的性格、价值观和做事风格。做事风格的不同,就容易在沟通的过程中产生矛盾冲突,从而阻碍合作的顺利完成。

(三)他人原因

A. 不了解

对方是新人新手,业务不熟悉,对于单位的很多工作形式和整体状况不够了解, 以至于对方不了解真实情况或不了解事情的来龙去脉,只看到表面现象或对某些传言信以为真,从而产生了一些误解。

B. 事情多

很多时候对方不配合我的工作,是因为对方手头上工作很多,要处理的事情很多,确实是心

有余而力不足,以至于对方在面对多件事情要处理的时候缺乏与我的沟通,在态度上稍显急躁, 在行为上给人不配合的错觉。

C. 有情绪

对方也许是因为家庭情况、身体情况不佳,也许是因为被批评、失恋等原因引起此刻心态的起伏,心情不好的时候,什么也听不进去,什么也看不进去,什么也不想说,如果这个时候沟通的话,效果就会受到影响。

D. 违反原则

对于大是大非的问题必须旗帜鲜明,发生矛盾的原因有可能是对方违反法律法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。

三、化解矛盾

(一)对领导

相处原则:尊重服从,委婉沟通,大局为重,具有协助精神,理性客观,在工作中,要坚决维护领导尊严,具备服从意识,关键环节及时向领导请示,积极配合领导工作;换位思考,委婉沟通,能站在领导的角度上考虑问题,从自己身上寻找不足,相信领导。

化解办法:

A. 尊重服从

尊重领导,服从领导安排,听从领导指挥,做好执行工作,在工作中要主动请示汇报,自觉接受上级的领导,树立上级领导的威信,甘当无名英雄。工作执行中的沟通,首先切记不要越级或绕过领导去报告工作,要遵循指挥——汇报链;其次要遵循行政执行的一般程序,即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。

B. 协助支持

作为下属要处以公心,破除名利思想和虚荣心,维护好领导的威信和地位,积极主动地支持和配合领导工作,甘心当好“绿叶”和助手。当领导在决策时,下属要帮助领导想得全面周到,拾遗补缺,避免差错;当领导出现一时考虑不周的事情,下属要主动给予提醒,减少其失误;在执行决策中,下属要密切关注事态变化,为领导及时纠正偏差献计献策;当事态发展恶化之时,下属要敢于挺身而出,勇挑重担,提出补救措施补正纠偏,为领导排忧解难。

C. 请示汇报

经常主动向领导汇报自己的工作,包括工作意图、进展情况、取得的成绩、遇到的困难和问题,使领导对自己有比较全面的了解,从而得到领导的支持和帮助。同时还要注意多收集反馈信息,多反映下属和同事的意愿、意见、要求和建议,以帮助领导完善措施,改进工作。 经常主动向领导请示,包括工作策略,咨询建议等,请示时要说明发生了什么、当前事情的状态,说明自己将如何处理事情,请求得到领导的指示或指导。

D. 建议沟通

个人的工作、思想及其它一些情况,也要及时地、经常地与领导沟通。这样会逐步缩小与领导的心理距离,逐步加深与领导的感情,从而使相互关系处于和谐融洽之中。在工作中要多和领导沟通,了解工作的整体战略规划,当自己对于工作有了好的想法建议的时候,要反复研究推敲自己的意见,使之既有科学性,又有可行性,并在适当时间、地点和场合向领导提出建议,选择一种最为恰当的建议方式,最好是领导也在思考这个问题而又百思不得其解的时候,或是领导心情舒畅的时候,在建议中有几种方案,留给领导以选择的余地。

在不便对领导采取直言规劝的情况下,可灵活地借用类似的事项或故事,借此喻彼,迂回启发,如通过“中间人”代为传话,以化解或是中止敌意。

(二)对同事

相处原则:尊重理解,真诚相处,宽宏大量,沟通帮助,团结互助,以工作为重,大事讲究原则,小事发扬风格。

化解办法:

A. 尊重理解以诚相待

当同事遇到困难时,诚恳地给予精神上、物质上的帮助,为其分忧解难,当得悉有人对我怀着敌意时,不妨对自已进行一番反省,想想自己平常在工作中与同事交往是否存在不妥之处。在以后相处时,多几分谨慎,少说些易引起误解的话。当一个人在鲜花与掌声中,更需谦虚、谨慎,从根本上调整自己。这样,真诚的相处和无私的帮助,同事间的人际关系就能得到有效协同。

B. 加强沟通增进了解

此外,同事之间要经常交流思想,沟通情况,可通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深,从而创造一种和谐共事的情感环境,彼此了解,相互信任,将一切不必要的误会和摩擦,消灭在萌芽状态,只有这样才可能进行有效的合作。

C. 团队合作工作为重

每个成员都要按照分工行权,各司其责,大胆工作,做到主动沟通,相互支持、相互配合,及时进行必要的协调。每个人分工负责的工作,是集体工作的组成部分,我们之间不是彼此孤立的,而是互相联系的。只有大家通力合作,使各自付出的力量达到最大并通过合作合理叠加,从而产生一种新的合力,才能做好各自的工作。

D. 工作探讨交流心得

一个人的认识是有限的,再精明的人也难免有考虑不周到的地方。为了尽可能地减少失误,对于自己分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流,积极主动地征询他们的意见,采纳他们合理的建议,欢迎同事对自己所辖工作进行有益的批评。我们应该按照科学发展观的要求,坚持理论联系实际,向书本学,向同事学,向实践学,经常了解各部门的工作情况和业务知识,通过潜心学习,不断提高自己的综合素质。

E. 坚持原则求同存异

虽然在具体工作中产生了一些意见和分歧,但是我们应平心静气地交流情况和意见。观点上的争鸣和分歧要及时摆到桌面上,通过平等的交流、启发,缩小认识上的差距,从而达成彼此可以共同接受的意见。以真诚的爱心去感化嫉妒者,从而消除和化解嫉妒。以有原则的忍让来抑制无原则的争斗,求大同存小异,化解矛盾。

(三)对下属

相处原则:教育,引导,帮助,管理。

化解办法:

A. 关心引导

每个下属都希望得到上级的认可,作为上级要关心下属的心理需求和生活状况,多和下属沟通交流,这对于形成群体凝聚力有很好的作用。在处理问题时要善于换位思考,站在下属的角度想问题,主动思考是否是自己在决策层面存在问题。适度关注下属的工作过程,听取下属汇报也要主动、善于倾听。

B. 激励提升

当下属取得一定成就的时候,要给予赞赏;当下属犯错的时候,要给予一定的指导,并给予下属改正错误的机会,适当的时候可以采取批评的激励形式,但是要注重下属受批评后关于改善的行动回应。

C. 责任追究

当下属真的违反原则,由于个人原因犯错的时候,要注意根据相关的工作流程追究责任。当然,下属犯错,领导也必然有错,所以也要主动承担自己的责任,并善于在最快的时间内弥补下属犯错所造成的损失。

(四)对群众

相处原则:热情,服务,理解、体谅。

化解办法:

A. 解释服务

接待群众来访时,态度要平和亲切,消除群众的心理障碍。在回答问题时,能答复的应立刻予以答复,要与行政相对人实现信息共享,对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达;如情况不明,可以打电活向有关部门了解情况,再酌情处理。

通过沟通,一方面能够了解民情、体察民意;另一方面群众可以向政府表达利益,提出意见和建议。通过广泛的协商、探讨问题,找出其原因,然后以公正的态度及合作的精神,找出各种关系的平衡点、结合点,以此来协调各方面的关系,化解各种冲突和矛盾,维护社会安定。

B. 动之以情

每个人都是有思想和感情的个体,有自己独自的人格和愿望,需要得到他人的理解、尊重,以及宽容。我们既要不厌其烦、耐心细致,又要周密思考、主动沟通。一时难以达成共识的事情,不能急于求成,要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。

公务员与群众之间,应该平等相待,与群众交流时,谈谈普通生活,拉拉家常,用征求、商讨的语气,能创造一种轻松愉快的气氛,使对方产生亲近感,愿意讲真话。

C. 晓之以理

要善于客观陈述,规劝提醒,充分尊重被劝说者,尽情尽理,使之受到启发、明白道理,晓以利害、示以后果。看问题要有自己的立场和观点,如果确信自己在某件事上没有过错,就应该以客观现实情况为基础,以科学、公正、准确的理念为要求,敢于坚持原则,维护真理,绝不能一味退让。应该从工作出发,通过引用事实和数据、常识、权威观点等证据,以清晰的逻辑阐明自己的观点。

D. 导之以行

孔子云:“其身正,其令从,其身不正,其令不从。”作为人民公仆,就要以身作则,树立良好的公仆形象,用自身的道德建树,自身的行为规范去影响和引导人民群众,做到用心沟通、以德树德,竭诚交流、以情动情,修身垂范、以行导行。

(五)对兄弟单位

相处原则:热情,周到,注意迎送礼节,讲究说话艺术,态度诚恳,求同存异,有真诚协助兄弟单位解决困难的精神,不强人所难,坚持原则,反对不正之风。

化解办法:

A. 热情周到,全面了解

对于兄弟单位提出的问题,要主动反思,虚心接受,给予重视,表示感谢,并着手改善。对于兄弟单位存在的问题,要通过各种方式全面了解,如:查阅档案、调查研究、侧面了解,沟通交流等方式,以免以偏概全,歪曲事实。对于兄弟单位存在的实际困难,要主动伸出援手,提供帮助,必要时申请组织的援助。

B. 工作为重,注重团结

注重和兄弟单位工作的配合,提前进行沟通联系,说明工作任务的核心重点,做好各自的任务分工及配合,产生意见分歧时能够从共同目标出发求同存异,尊重对方,理解对方,虽然存在一些分歧,但是应该看到我们有很多更为重要的共同点和可以共享的资源,完全可以求同存异,通过共同协商,以找到一个折中方案,努力找到符合双方意愿的解决办法。

四、避免错误

(一)心态

现实生活中,经常会遇到各种麻烦和困扰,如能持积极的心态,以平常、积极、知足的心态,怀着感恩、达观的心情面对工作,面对生活,去体验生命。心胸就会豁达,就能妥善对待、

处理好事情。所以,我们要学会包容,学会理解,学会换位思考,学会调整心态,始终坚信有苦才有甜,苦乐相伴是基层工作的特性,吃苦耐劳、尽忠职守是我们工作的特质,当加班加点换来能力的提高时,我们便也找到了工作的乐趣。

态度影响工作,工作美丽人生。我将以苦为乐,把工作的过程当作播种的过程,努力种能力、种作风、种水平,持之以恒,以良好的工作态度虔诚地对待工作,争取又好又快地完成领导交办的任务。

(二)行动

A. 总结经验

在实践中、相处中练就“悟功”和“真功”,结合自己工作的特点,认真总结经验,解放思想,善于动脑筋、想办法,深入研究,及时总结,提高思维的灵活性和思路的变通性,不断改进工作方式方法,使工作提高到一个新的层次。

B. 自我反省

善于自我反省,寻找发现自己的优点和缺点,并能够扬长避短,发挥自己的最大潜能。每个人都有缺点,每个人都会犯错误,自我反省能够使自己更快地成长,不断地调整自己的心态和做事方法。

C. 搭建平台

营造沟通平台,营造融洽、良好的沟通氛围。良好的人际关系,让组织成员热爱本职工作、勤于钻研业务,为其天赋和潜能的充分施展提供一个广阔的天地;使人们相互信任、相互帮助、相互学习、取长补短,最终会把组织成员铸造成道德品质优良、心理健康、素质较高、能力较强的有用之才。只有营造和谐的工作氛围,上下关系才能融洽,组织才会有凝聚力、战斗力、竞争力。